江苏
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11月18日14时30分，徐州高铁站雷锋服务站客服中心联系汽车东站“爱心飞扬”总服务台，电话中说到有一位行动不方便的旅客从苏州北乘高铁到徐州，需要去汽车东站转乘丰县的大巴车。汽车东站值班站长孙瑞了解到这一情况后，立即召集爱心飞扬成员李丹和潘宇前往高铁东出口进行爱心接力。经过和徐州高铁站雷锋服务站精准对接，汽车东站爱心飞扬服务班成员成功接到该旅客，并为旅客购票、安检、检票、乘车等提供一站式服务。
为打通服务旅客“最后一公里”，充分发挥高铁站区综合交通联动服务功能，汽车客运东站与徐州高铁站签署战略合作协议，开展班组结对共建活动。双方将班组结队共建活动为契机，补短板、找差距、学先进、促提升，充分整合现有资源，发挥合力，搭建高铁站区旅客畅行联盟，自共建活动以来，服务旅客500余人次。实现了服务无缝对接、信息时时共享、公铁优势互补、工作联合互动，让旅客出行无忧。
文/刘栋 图/孙瑞
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