“潭州教育”被指课程费不退 承诺退款却置之不理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”承诺成空谈，售后联系不上。

11月8日，江西省洪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年12月25日，受到潭州教育网络宣传，在潭州教育工作人员微 信沟通中，在潭州教育网络科技有限公司购买了普通话和声音美化基础课名额，对方承诺未上课可以退还名额费用，后因时间关系，个人未上课，并无潭州教育平台账号。

图片来源：洪先生提供

洪先生表示未上课之后本人联系潭州教育工作人员询问能否退还名额费用，但对方置之不理，导致他的费用一直未退，同时对方企业微 信联系人频繁更换，导致寻找不到之前的聊天记录。洪先生认为这侵犯了他的公平交易权和知情权，他的诉求是对方依据承诺退还其未上课却预先缴的费人民币200元。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵。

据“网经社企业风险评级系统”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第6位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、赛优教育、帮考网、对啊网、聚师网、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、兴为教育、潭州课堂、中华会计网校、中大互联、帮考教育、聚才木羽、博学网、平安好学、中国会计网等。

此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对版、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“潭州教育”网课下架 两千余元课程无法观看

11月1日，四川省的唐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月12号和13号在潭州教育平台购买了培训网课，课程价共计为2300元，分两次转移，本计划着后面学习，而且对方承诺不会过期，长期有效，但后来平台下架，课程无法观看，现申请退款。另外在2020年12月，唐女士在潭州教育平台还购买了另一个课程，共计6979元，当时是贷款购买，贷款平台是是潭州教育推荐，每月还款581.6元，共计还款12个月。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“潭州教育”三年承诺成泡影 教育课程烂尾

9月19日，吉林省的宋女士向“电诉宝”投诉称其在潭州教育公众号上，看到原画的广告，诱导她报名游戏原画角色入门课程，并未提及不能保证课程售后，诱导投诉人办理12期分期支付学费，每月支付190元，以微 信发生网页链接，转到潭州旗舰店，进行付款，投诉人于2021年4月12日用花呗付款。

宋女士表示后续的课程不能观看，被投诉平台存在欺骗、诱导消费的行为。 被投诉人公司存在实际教学与宣传情况不相符，无法提供其承诺的教育培训的售后。 基于此宋女士要求解除合同，要求退款款2280。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“潭州教育”被指课程无法学习 分期课程退款无门

9月7日，广西壮族自治区潘女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月8日在湖南潭州教育网络科技有限公司分期购买了二次元插画共7792元。潘女士偿还了所有的分期付款，但是现在所有的课程没得学习，唯一有的联系方式是潭州教育的班主任Q Q发消息也不见回。潘女士表示用来学习的APP刚开始是“潭州教育”在这个APP上有电子协议书。后来这个APP下架了，也登录不了。潘女士通过网络查询说改用“vip伴学”这个APP但是现在也已经登录不了这个App。所以潘女士诉求湖南潭州教育网络科技有限公司退回她的费用。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。