北京
免费课干货满满，付费课疯狂“注水”；卖课时吹得天花乱坠，退费却困难重重……
近年来，互联网上充斥着各种培训课程，知识付费成为人们闲暇之余最热衷的学习方式之一。
有数据显示，2022年中国知识付费市场规模达1126.5亿元，较2015年增长约70倍，预计2025年市场规模将达2808.8亿元，用户规模有望达6.4亿。
然而，越来越多的消费者反映，网上卖课的套路层出不穷：商家拿诱人字眼当噱头，让用户一次次为高阶课买单；免费课干货满满，付费课疯狂“注水”；卖课时吹得天花乱坠，退费却困难重重……知识付费怎么成了消费陷阱？
花高价却买到了“注水”课
一位网友称，起初在网络平台上刷到一则教学视频，称可以教授“不露脸、不直播，轻松赚钱”的办法，并赠送5天的免费公开课，授课内容为视频剪辑。这名网友报名体验后，工作人员鼓动学员后期可以交费继续学习，并不断宣传“很多往期学员剪辑收入过万”。
这名网友先后共买了5次课程，花费将近7000元。“用轻松变现、收入过万等字眼忽悠人，但实际教的就是基础的视频剪辑，教学内容不值这个价，更不可能实现轻松盈利。”这名网友说，当他意识到自己踩坑，想和工作人员沟通退费时，对方却不再回复。
据了解，有多个类似账号，粉丝最多的超过100万，每条视频内容的点赞量均破万，甚至有主播将直播间用户引流至微信，推荐更高价位的课程。
不论何种形式，网上培训机构大多打出零基础“小白”也能学的口号，声称没有准入门槛。多位网友表示，自己购买过类似课程，且各种价位的课程内容其实并无太大差别，但申请退款时均遭拒绝。
这类知识付费主要有两种“套路”
一是免费课“精装”，付费课“毛坯”。网络直播、免费试听课是吸引用户的“门面”，因此免费的课程往往干货满满。但用户付费后发现，实际得到的课程严重“注水”，质量远不及试听课。
二是靠诱人字眼吸睛，诱导消费者下单。这些培训机构通常打出“副业兼职赚钱”“保障接单”“轻松月入过万不是梦”的口号来吸引消费者，宣传海报中也会明确表示提供“就业服务”，包括推荐正职岗位和兼职任务等。一位消费者称：“因为学费比较高，这些宣传就是让我们相信学费会很快回本。但实际上，自己根本找不到兼职，也无法变现。”
消费者维权难度高
线上课程在时间和空间上具有更大的自由度，机构注册地、平台所在地和用户所在地往往不一致。到底该找谁投诉？是消费者维权的主要问题。
北京瀛和律师事务所律师陈阳分析认为，不论对授课机构还是授课教师的资质，网上卖课的要求都较为宽松。线下授课机构一般需持有教育部门颁发的办学许可证，并满足特定的场地、设施等硬件条件。在线教育机构则只需具备相应在线教育经营许可，而个人开设的“网红课程”门槛更低，连这些资质也无须具备。“网上卖课准入门槛低，监管相对薄弱，导致这类课程质量良莠不齐，消费者维权难度高。”
陈阳表示，售课方以低价或噱头卖出的课程如果不符合宣传内容、不能保证其质量，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国价格法》，构成虚假宣传、价格欺诈，消费者可以协调退费。
“值得注意的是，不少商家会在合同中作出不能退费的约定，这属于霸王条款，如果协商不成，消费者可以通过向网络交易平台索赔、向消协及监管部门投诉、法律诉讼等途径维权。”陈阳说。
专家建议：三方发力，切实保障消费者权益
陈阳指出，线上教育因为其虚拟性和跨地域性，目前存在一定的监管空白和监管滞后，网上卖课的相关监管政策亟待完善。
陈阳建议，教育、市场监管等相关部门应牵头完善监管政策，针对实际情况出台相应规范。加大监管力度，落实惩罚措施，并通过相关公众平台公布处理结果，起到警示作用。此外，还应针对常见问题加大宣传普法力度，增强消费者的辨别能力和维权能力。
网络平台也应承担起相应责任，强化审核机制，引入评价机制，畅通售后监管。陈阳表示，平台还应开通消费者售后渠道，保障消费者的合法权益，同时倒逼售课方规范自身行为，提高产品质量。
出品 | 民生周刊新媒体部
来源 | 北京日报、工人日报、潮新闻
编辑 |李雪
责编 |姜玉函
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