北京
国家税务总局盘州市税务局聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅升级转型为契机，打破传统窗口办税缴费模式，将办税服务厅“减窗分区”升级改造为前、中、后台，构建精准办税、高效办税并举的纳税服务新格局，为纳税人缴费人提供更精准、便捷、高效、专业的办事体验。
“从一进办税厅导税员主动问需到引导至‘简事快办’窗口注销税控设备，整个过程也就在10分钟以内，工作人员还耐心指导了数电发票如何开具，纳税申报需要注意事项，并告知涉税事项全程网上办的相关流程。”盘州市三泰财税咨询有限公司财务负责人邓先生说。
据悉，盘州市税务局设置“导办咨询区”为进厅第一道环节，建立“分流引导+咨询预审”两级导税预检机制，将办税厅受理的业务事项精细梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类业务，以“咨询预审—判断分流—引导办理”路径，按业务量“先小后大”、复杂程度“先易后难”有序引导其各自前往自助办税、简事快办等前台区域办理，涉及审批事项、争议调解等问题则引导至后台处理，实现动线最短、效率最优。2019年以来，办税服务厅窗口从37个精简至12个，进厅平均等候时间压减至3.7分钟。
“我们以进一步缩短纳税人在厅时长，减少纳税人到厅次数为导向，将前台缩减的人力资源充实到中台征纳互动平台工作团队，专门负责在线互动‘办问协同’服务、对外公开电话受理、网办事项集中处理、税费诉求收集等业务，为线上办、远程办、就近办做好强有力的服务支撑，推动‘实体’窗口逐步向‘云端’窗口转变。今年以来，在线互动1978次，互动成功率96.3%，进厅人数同比下降26.45%。”办税服务厅负责人说。
下一步，盘州市税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，强化后台运营监控、争议调解功能，积极探索税费服务现代化新路径，推动办税服务厅转型升级持续完善、长效常新，让纳税服务更懂民意、更贴民心。(六盘水市税务局官网)
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