湖南
当群众遇到不动产登记知识盲区，上网查询半天却依然不确定答案，该怎么办？日前，苍南率全省之先上线自主研发的不动产“AI智库”，开启“人工智能+不动产登记”服务新模式，为群众和企业提供更加便捷、高效的不动产服务体验。
11月4日，市民王女士前往苍南县不动产登记服务中心办理农村土地承包经营权补证手续，在等待窗口工作人员与县农业农村局确认其相关产权信息的期间，她向“AI智库”询问其户口已迁出的女儿是否仍具有承包经营权、补证时其女儿信息是否需要删减等问题。约2秒后，该智库不仅给出3种具体情况的不同解答，同时还标注了有关规定政策的文本内容，便于为后续操作提供依据。最终，窗口工作人员结合农业农村部门提供的相关产权信息，以及智库解答等资料，确定其女儿仍保留成员身份，并为王女士补办产权证。
王女士认为，这种专业AI的回答兼具迅速、全面和准确，很是厉害。“以后还有相关问题，我们就能先在线上咨询，再来窗口办理。”王女士说。窗口工作人员也称，不动产登记涉及知识、政策量大面广，该智库不仅能解答，还能整理出相关政策文件，甚至还能根据他们的需求撰写公文报告等，对他们提升业务水平、提高办理效率有很大帮助。
苍南县自然资源和规划局相关负责人介绍，苍南不动产“AI智库”设计智能客服、办公助理、法律顾问等7大应用场景，具备智能问答、政策咨询、办事引导等功能。其中“智能客服”场景收录自然资源系统、不动产登记有关政策文件377份，以及当地高频业务咨询问题200多个，通过文字或语音形式接受提问，所给答案相比群众上网检索更专业、更准确，还可实现全年无休、随时咨询。
同时，除了线上推出不动产“AI智库”，该县不动产登记服务中心线下同步推出了“AI智能自助终端”，群众在使用自助终端办理登记进度查询、不动产登记证书证明打印等业务时，如有疑问也可与语音客服直接对话。
苍南将继续探索不动产“AI智库”在多场景下的应用融合等，致力于将不动产“AI智库”打造成更智能化、更人性化的数字虚拟人，为群众和企业提供更加优质的服务。（记者 林思思 通讯员 张蓓蓓 黄卫斌）
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