上海
依托大虹桥区位优势和进博会的国家战略红利，青浦区徐泾镇城市化进程显著推进，随之而来的是人口数量不断增长，居民需求差异化、个性化程度的不断提高，同时也对社会救助体系提出了更高要求。
为了更好地适应新形势、新变化，今年，徐泾镇启动了“泾心守护，暖心家园”服务类社会救助项目的试点，打破传统单一经济援助的模式，转向提供多元化、综合性的服务支持。项目以服务类社会救助为切入点，通过整合多方资源，构建一个覆盖面广、服务精细、运行高效的社会救助工作平台。
项目通过1张以“镇－村居－社区骨干”611人组成的服务网、1本解读救助等相关政策的政策服务包、1套优质完善的服务流程、N个社区救助服务站点（2家社区救助服务站、47家社区救助服务点），形成社会救助“服务链”。“3+N”工作架构的建立，提升了“站点+顾问”服务能级，打通困难群众获取救助的“最后一米”。
为了做好“分档+分类”救助帮扶，开展个性化精准救助，项目建立“3+4”工作体系，以“需求+资源+服务”3张清单为核心，以及基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助、社会力量支持的“四维”工作体系，满足不同困难群众的多元化需求。
在徐泾镇尚鸿路820号北大居社区事务受理中心，温馨色调的装饰，营造出舒适暖心的服务环境。作为“泾善”社区救助顾问工作室，5名专职社区救助顾问负责日常的社会救助申请受理、评估、审核及后续跟踪服务，通过接入社区事务受理中心3.0服务系统，为救助对象提供一站式服务。
工作室实行“桥梁链接”多元资源整合救助服务模式，实现一个平台、一库取单、一门受理、一网通办、一键核对、一卡发放，多元化、全方位的社会救助服务。工作室汇聚了社会工作者、心理咨询师、法律顾问等优质人才资源，可以为困难家庭提供更高效、更便捷、更专业的社会救助服务，并对每个家庭的需求评估，定制个性化服务方案，确保服务的针对性和有效性。“多元化”综合服务是工作室承载“骨干孵化、教育培训、资源链接、精准帮扶、能力提升、社会融入、案例研究、政策宣传、示范推广”等9项职责，成为社会救助工作的智囊团和助推器，让困难家庭生活更有保障、有温度、有品质。
“泾心守护，暖心家园”项目实施以来，邀请专业社会工作机构开展困难群体综合服务帮代项目，针对有需求的困难家庭，提供资源链接和支持服务；携手医院开展“移动门诊”进社区，已为47个村居的1700多人次提供便捷医疗就诊服务；吸纳社会组织，采用群众喜闻乐见的方式，开展了近40场“泾多彩”社区公益行活动，为社区救助对象、困难家庭提供插花、烘培、便民服务、健康讲座、心理讲座等心灵疗养活动；依托村居幸福社区建设，深挖和整合辖区资源，共同参与社会救助、公益事业，激发社会力量参与公益服务的热情。
未来，“泾心守护，暖心家园”将通过一系列服务举措的实施，形成可复制、可推广的服务类社会救助经验，不断改善困难家庭的生活状况，持续提升困难群众的获得感、幸福感、安全感。
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