有消费者投诉：公牛智能插座配套App被停用，影响产品正常使用

来源：第一家电网

提到公牛，很多消费者第一时间联想到线下五金店的公牛招牌和公牛的插座产品。8月30日，公牛集团（SH:603195）发布2024年中期业绩。报告显示，上半年公司营业收入为83.86亿元，同比增长10.45%；归属于上市公司股东的净利润为22.39亿元，同比增长22.88%。

虽然中报业绩亮眼，但这个依靠电连接产品起家，曾站上千亿市值的集团，近段时间因为智能插座的适配问题引起部分消费者的不满。

智能插座配套App停更遭集体投诉

近日，一名投诉者向《消费者报道》记者表示，家中的三个公牛智能插座GN-Y2010需要使用阿里智能App进行操作。但阿里智能App被停用后，智能插座不能按照原设计功能正常使用。他向商家了解后被告知，最新款公牛智能插座要配套公牛智家App使用，他希望公牛方面能对旧插座进行换货处理。

另一名投诉者的GN-Y201S公牛智能插座也遇到了类似情况。目前他已将插座寄回至公牛厂家处理。

投诉者向记者展示受影响的智能插座产品

其实，公牛智能插座的适配问题早在去年就引起广泛关注。多名投诉者称插座可以绑定阿里智能App使用远程控制、耗电量统计、定时启动/关闭等功能。但App停用后，插座变成了“摆设”。

当时，公牛在应对智能插座适配问题上存在“区别对待”的情况：有投诉者反映问题后未获处理；有投诉者获得客服反馈可去对应经销商渠道领取15元无门槛优惠券购买同类型产品；也有投诉者在多番投诉下获得免费更换新插座的处理。

但也有天猫公牛官方自营店的客服表示“产品已过质保期，不提供质保服务”。而事实上消费者手中的智能插座没有损坏，只是App的适配出现问题，不属于硬件而是软件层面的问题。公牛方面理应对公牛智家App进行升级，使其兼容旧款设备。

聊天记录由消费者提供

对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师指出，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条（二）规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品具备产品应当具备的使用性能。公牛智能插座的卖点在于手机App远程遥控开关设备电源。因此，公牛有义务保障公牛智能插座的智能使用性能。

另外，根据第四十条（一）规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。欧阳一鹏律师认为，公牛未事先告知APP下架，在APP下架后，产品不再具备原有的智能遥控性能，给消费者造成损失，公牛生产者和经营者应当承担修理、更换、退货责任。

截至2024年8月30日15点45分，记者以“公牛智能插座”作为关键词在黑猫投诉平台进行搜索，共发现209条投诉。阿里智能App下架导致插座无法联网使用的问题直至今年8月仍有用户发起投诉。

除了质量投诉外，公牛的插座产品也曾陷入夸大宣传的舆论漩涡。

去年10月，公牛集团旗下宁波公牛电工销售有限公司因存在不正当竞争的违法行为，被湖北省钟祥市市场监管局罚款10万元。据查，当事人销售的“公牛”牌系列插座商品上标注“10户中国家庭，7户用公牛，摔不烂，新国标安全大升级”的行为，违反《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定。

虽然公牛方面出示了撤销行政处罚决定书，但当时仍有质疑声音指出，公牛没有基于准确数据进行宣传，有误导消费者的嫌疑。

就上述情况，《消费者报道》向公牛方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

电连接业务营收占比下降，让位于智能电工照明业务

成立于1995年的公牛，一早就确立了“制造用不坏的插座”的战略定位，不到30年时间就站上千亿市值。虽然背负智能插座集体投诉的公牛迎来了亮眼的成绩单，但其电连接业务营收占比正逐年下降。

2023年，公牛智能电工照明业务成功逆袭，营收上首次超过“老本行”电连接业务，成为第一大业务。

从公牛集团董事长兼总裁阮立平的话里，我们也能感受到公牛对智能照明业务的决心。

他认为，“智能化”是一种消费趋势，是对消费者需求的推动。在智能家居中，消费者最关注的是对灯光的智能控制与围绕照明的智能化。无主灯业务符合消费者简约现代审美趋势的变化，市场需求处于快速增长阶段。

2022年，公牛进入无主灯领域，推出智能无主灯产品，并正式成立无主灯系列高端品牌“沐光”。根据公牛2024年半年报关于智能电工照明业务的介绍，其致力于打造以智能无主灯为核心的智能前装用电产品生态，包括了墙壁开关插座、LED照明、浴霸、断路器、智能门锁、智能晾衣机等产品。

TrendForce集邦咨询研究显示，2024年将有约58亿只LED光源及灯具陆续达到使用寿命的极限而退役，从而带来可观的二次替换需求。随着智能家居概念的渗透和智能产品的需求攀升，智能照明已然成为公牛集团的新增长点。

另一边，公牛的新能源业务迎来了爆发性增长，该业务2024年半年度营收达到2.89亿元，同比增长120.61%。而公牛新能源产品在2023年的生产量和销售量分别同比增长150.82%和140.49%。

智能电工照明产品的生产量和销售量增长明显（数据来源：公牛集团2023年年度报告）

不过，记者注意到公牛新能源充电桩的消费投诉量同样快速上升。投诉主要涉及产品质量和售后服务等环节。有投诉者称使用不到一年的公牛充电桩出现频繁发热跳闸充不进电的情况；有投诉者不满公牛客服在产品保修期内表示“上门查看没有问题就要收取费用”。

对于公牛电连接、智能照明、新能源产品的质量问题和售后服务情况，《消费者报道》将保持密切关注。

《消费者报道》原文链接：https://www.ccreports.com.cn/homeElect/44238.html