“双11”别让套路挡出路

“双11”火热进行期间，相关的吐槽也频频登上热搜。

11月2日，广州市市场监督管理局发文，要求交易平台、入网经营者、直播电商、MCN机构在“双11”“双12”期间，禁止虚假打折、价格先升后降等违法行为。

吐槽最集中的，是预售价反而比现售价还贵。消费者提前付定金，苦等这么久，结果还买贵了。说好的优惠变成了“隐藏款”，反而比普通用户享受的优惠更少。

除了预售价格和“杀熟”问题，“双11”的各种规则也让人眼花缭乱。

平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、直播间优惠……这些看似优惠的活动背后，隐藏着复杂的计算和规则，以及时不时“看人下菜碟”的套路。

套路之下，渐渐模糊了出路。

作为最经典的电商购物节，“双11”曾是购物者的狂欢盛宴，大家不必烧脑也不用费尽心思，便可获得实实在在的优惠，与它高度关联的词汇是剁手、囤货、机不可失。

然而，走过一年又一年的“双11”，却仿佛变成了一个充满陷阱的迷宫，让消费者晕头转向，稍不留意就掉进了商家精心设计的价格陷阱里。

造成“双11”越跑越偏的原因，一方面是行业内卷，大促常态化，复杂计算的集中式大促，逐渐被简单的日常低价消解，大大削弱了“双11”本身的稀缺性和优惠力度。

另一方面，电商对用户争夺早就进入存量时代，消费者心态逐渐理智，积极性大不如前，对大促商品本身与优惠力度要求更高。

面对史上最长的“双11”购物节，给予消费者的购物体验不升反降，只会让后者购物热情和积极性遭遇双杀。

这便与“双11”设计初衷相违背。电商造节最简单的商业原理，无非是通过预售制会员制，让消费者产生“占便宜”的消费心理，提高购物热情，拉高购物欲望，从而创造更多销售额。

电商基本盘稳定增长，销售数据不会太差。但，“双11”与当初的自己渐渐分道扬镳，消费者也对购物节产生累觉不爱的倦怠感。

长此以往，这样的倦怠感，会让整个电商购物环境变得逼仄和压抑。过去一年，仅退款、全网最低价、无理由退换货，已经让商家们疲于应对，也让电商平台陷入激烈内卷。

无论是平台、商家，还是消费者，彼此之间都不是一场短跑竞赛，而是一场漫长的马拉松。

八年前，“双11”成交额首次突破千亿大关，人们相信这个数字迟早会破万亿。后来，“双11”不再公布销售额，也开始变得静悄悄。

玩家多了，环境变了，赢家少了。反思“双11”，应该看到电商购物的本质仍然是以诚相待，寻求共赢。

“双11”的时代在一点点褪色，时代里的“双11”可能也会渐渐被取代，但消费者不被坑、商家不被伤、平台不忘本，这些底线不应该被抛弃。

北京商报评论员 陶凤