浙江
受“康妮”影响，10月31日起浙江东部和北部出现大范围暴雨，宁波多地普降大暴雨局地特大暴雨，部分路段出现积水塌方。平安产险宁波分公司闻汛而动，紧急部署，依托线上化科技手段，高效开展理赔救援工作，守护人民生命财产安全。
争分夺秒，火速查勘救援
接到台风“康妮”预警信息后,平安产险宁波分公司迅速响应,及时启动大灾应急预案，用专业筑起守护防线,减少人民群众财产损失。11月1日下午13时52分，徐女士驾驶车辆行驶经过宁波国际会议中心时，因路面积水过深，导致车辆熄火。接到客户报案后，平安产险宁波分公司东钱湖片区理赔人员立刻前往查勘，由于积水过深，客户无法下车，理赔人员主动背客户至安全地方，再对车辆进行困境救援。
受台风“康妮”影响，宁波市老外滩槐树路段姚江雨水倒灌，平安产险宁波分公司理赔员在前往报案现场的路上发现有车辆在低洼路段受困，理赔员立马下车趟水靠近受困车辆并主动给予帮助，安排拖车协助车辆脱困。
自10月31日晚起，平安产险宁波分公司接到多笔财产险报案及理赔咨询，分公司高效应对，积极推进救援理赔进程。宁波市君立贸易有限公司仓库水淹超15cm，平安产险宁波分公司接到客户报案后，第一时间派理赔人员前往现场指导施救，并协助完成现场清点工作。
快速响应，启动绿色通道
针对此次大灾，平安产险宁波分公司推出六项应急服务举措，及时开启理赔绿色通道，对于灾害案件，免除单证材料，积极协调合作修理厂对已经出险的车辆进行快速定损、拆解及清洗；对损失轻微车辆，极速定损理赔。
11月1日上午9时，分公司接到客户李先生报案称，因受台风“康妮”大风影响，其爱车停放被砸，心中焦急。理赔员陈柱强接报案后，第一时间联系客户并安抚其焦急情绪，随即开启绿色理赔通道，减免简易单证等手续办理，通过微信线上指导客户快速理赔，并指引客户前往就近服务站进行拆解定损。最终案件3小时内结案，定损金额2430元，完成分公司本次台风的首笔车险理赔案件。客户对我公司在此次事故中展现出的高效处置措施、专业定损能力以及贴心理赔服务表示了高度认可和满意。
险情发生后，平安产险宁波分公司充分利用各种线上平台分别向平安车主、企业及农户推送防台抗台风险提示，利用短信平台向1.5万财产险客户推送台风预警信息；及时上线平安好车主APP台风应急专区，以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损，覆盖全量140.5万用户。另外，分公司通过电话、微信等形式向农户发送预警提示，提醒农户们大灾期间注意人员安全，加强田间沟渠排水，确保100%通知到户，减少农户因灾损失。
高效理赔，广获客户好评
狂风暴雨来袭，平安践行承诺。11月1日下午13时，平安产险宁波分公司接到好车主 APP 合家欢台风灾害报件，被保险人家里因台风导致房屋墙面渗水，接到报案后，理赔人第一时间联系客户，并开通台风理赔绿色通道，简化理赔流程，指引客户通过好车主 APP 客户端上传理赔材料，核定损失2000元，自接到报案到赔付到账，全流程线上化处理，耗时仅1小时。平安产险宁波分公司在此次“康妮”台风中高效暖心的理赔服务得到了多名客户点赞好评。
后续，平安产险宁波分公司将持续关注台风动态，秉承“以人民为中心”的服务理念，切实落实风险减量举措，以实际行动践行责任与担当。同时，温馨提醒参保企业和个人客户，大灾期间可通过线上自助报案理赔：车险客户可通过“平安好车主App”-“办理赔”线上报案；财产险客户可通过“平安企业宝”微信小程序自助上传资料报案。
来源：平安产险宁波分公司
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