太暖了，请为他们点赞！

“好人好事”

是衡量一座城市

文明程度的重要标准

也需要被大力鼓励和提倡

日前

小鱼儿从舟山海星轮船有限公司了解到

该公司作为舟山交通运输系统骨干企业

近年来从基础服务、特色服务、
监督机制等方面多措并举
不断优化服务流程
切实提升旅客满意度

今年以来

该公司通过各渠道

受理旅客咨询信息共计89000余起

收到上级部门通报表扬36起
旅客来电表扬百余起
以及锦旗10余件

跟着小鱼儿一起来看看

01

全程无障碍照顾

让游客深受感动

来自苏州的林先生表示：“我们一家五人在宁波和舟山旅游。2月12日从半升洞登船，由于母亲乘坐轮椅，在乘船过程中得到半升洞各位服务人员的多方照顾，尤其是丁达先生，给予了全程的无障碍照顾，让我们深受感动。舟山旅游越办越好!”

02

大雾天里的助人为乐

4月29 日，旅客来电反映：其4月28日因大雾影响导致无法正常登船从朱家尖前往普陀山。海星轮船公司工作人员胡海丹一直联系并帮助其解决登船问题，且态度较好，现对该工作人员提出表扬。

03

游客因低血糖晕倒

工作人员保驾护航

今年5月，庄先生定制一枚锦旗亲手送到工作人员手中，表扬工作人员唐方争在其母亲因低血糖晕倒后，第一时间背老人前往通风处，并递上饼干、矿泉水，悉心照顾直其至恢复状态，最后征询老人意见后陪同上船。

04

大雾天无法买船票

工作人员主动帮忙

5月20 日，旅客来电反映：受大零影响，其一行人9人计划乘坐商务快艇从朱家尖娱峙码头前往普陀山，其中有2人无法购买船票。当时，海星轮船公司乘务员胡海丹主动帮助解决购票事宜，积极处理，特致电表扬该工作人员。

05

帮助游客运送行李

志愿者在行动

6月4日，旅客来电反映：其6月3日乘船从枸杞到朱家尖蜈蚣峙峙码头，15时30分下船，朱家尖峙码头志愿者柴一、袁思宇、何利明帮忙将其行李送至公交车上，特此感谢。

0

6

游客身体不适

工作人员伸出援手

6月9日，旅客来电反映：其与丈夫从普陀山至朱家尖峙码头，因其丈夫身体较为不适，故在朱家尖峙4号码头租车，但是租车发生错误，朱家尖客运服务中心工作人员王辉主动询问其是否需要帮助并且帮其退款，还与同事周和杰安排了轮椅，特此来电表扬两位工作人员。

07

老年游客摔倒后

工作人员暖心帮扶

7月8日，游客张先生定制一枚锦旗送到朱家尖客运中心，表扬工作人员戴军芬、王辉在其父亲摔倒后的暖心帮扶、及时救助与细心关怀。当日正值客流高峰，工作人员在老人摔倒后第一时间赶到并围起一道安全人墙，同时带着驻站医生现场查看状况，最后细心安排好轮椅，护送老人上车前往医院，保障老人及时获得诊治。

08

乘客行动不便

工作人员热心帮忙

9月2日，旅客来电反映：其与朋友从朱家尖蜈蚣峙码头下船，因其朋友腿摔伤无法走路且行李较多，客运中心工作人员瞿震南用轮椅将其朋友送至普渡旅游汽车站，特表扬该工作人员。

09

游客晕车身体不适

工作人员主动服务

9月11日，旅客来电反映：其母亲9月9日14时乘坐大巴车到朱家尖峙码头，因晕车，当时朱家尖峙码头候船厅的两位女性工作人员叶丹维，王丹玲看见后，将其母亲扶到休息室并提供食物，特来电感谢两位工作人员。

为身边的这些小善举点赞！

为充满正能量的工作人员点赞！

让我们一起争做文明舟山人！

让千岛之城充满爱！

内容来源：舟山海星轮船有限公司