山西
支行里的“烟火气”
“您好，这钱发霉了，能兑换吗？”客户王先生夫妇急匆匆地走进长子农商银行布村支行营业厅，他的询问打破了原本平静的营业厅。
“可以啊，交给我们吧。”大堂经理听到后热情地回应，得知客户有大量零钱及残币需要更换，大堂经理立即引导客户至柜面。
接到客户的残币，综合柜员王宇随即开始进行清点，为了提高效率，运营主管和客户经理随即加入到清点队伍中，他们一张一张剥离霉币，一点一点去除异物，一片一片拼接还原。
3个人用时半个小时就成功为王先生兑换25260元，拿到兑换好的钱后，王先生连连感谢。
通过进一步沟通，王宇了解到该夫妇在附近经营废品回收生意，由于交易对方大多都是附近村庄的零散收废品户，因此常年会收到大量的残损零币，同时对可流通的零币也有大量需求，客户对此也表达了自己的苦恼——自己去好多银行兑换零钱的时候，多数银行都没有足够的储备，只能兑换一少部分，而客户又因为人手短缺，不方便随时到银行兑换。
鉴于这种情况，王宇留存了客户的联系方式，并告知客户以后网点申请调缴款时会提前联系客户，如果客户有需求，就向总行申请下拨足够客户使用的零钱数量。王先生开心地说：“还想得今天下午不一定能兑换了这些钱，结果不但顺利兑换了，你们还帮我解决了大难题，以后我再有其他金融需求，一定还找你们！”
虽然只是小小的残币零币兑换业务，却关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。兑换残币零币工作是现金服务工作中的“民生工程”，长子农商银行始终坚持“零拒绝、零推诿”，做客户贴心的金融顾问，为客户办实事，提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。王晓侠
来源长子农商行
编辑：金叶
审核：刘琦
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