山东
近日，有深圳市民
在人民网领导留言板上发帖求助
山姆消费者权益维权
该市民留言称：他朋友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于2024年9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不适合，腰很疼，于是在9月24日上午9点致电山姆希望退货床垫并由他支付退货运费，山姆一直推脱，在2日后才同意了他的退货申请，但是直至9月28日都没有派人上门取货。从9月27日开始他持续给山姆打客服电话希望处理此事，对方还是推脱，并最后回复不予退货希望补偿100元消费券了结，遭到他的拒绝。随后他发现他的退货照片被人发到了该商品的好评评论里，非常气愤！
该市民表示，山姆此款床垫的app描述中有写到支持7天无理由退货，且并未写明不能退货，他觉得山姆的做法欺诈了消费者，并且给他的生活造成了很大的困扰，希望有关部门可以帮忙处理。
对此
深圳市市场监督管理局福田监管局
10月28日回复称
执法人员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司工作人员。
经调解，沃尔玛已联系客户本人表示同意退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧费用500元。退货由客户自行购买包装并承担运费，待商品退回到供应商检查商品无脏污、破损等问题后安排退款。
来源：深圳新闻网、人民网领导留言板
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