广东
南都讯近日，家住珠海香洲区光明街的市民苏女士向记者求助，她家水表2个月读数突然暴增566吨，此前两个缴费周期，水费分别仅为45.73元和80.7元。她跟自来水公司反映后，也没有找到水费暴增的原因，无奈只能缴纳了1600余元水费。
对此，珠海水务环境控股集团有限公司（简称珠海水控集团）回应，自来水公司只负责水表之前的供水设施结算，表后供水设施由产权人负责，验表没有问题，家中用水量异常就需要用户自己去排查。
投诉：2个月水表显示用了566吨水
“我的第一反应是看错了，但看了一眼水表读数‘1522’，跟抄表读数一致，上期读数‘956’，两个月我们家用了566吨水吗？”苏女士说，当她在珠海供水小程序上，看到6月份水费账单后吓了一跳。她立即又去查看了家中的水管和水表，家中并未漏水，水表也没有发现异常。
据苏女士介绍，家中共有4间房，除了她和女儿外，总共5个人，之前每两个月抄表周期的用水量在20到30吨左右，今年最多的时候也就80元，对于突然暴增的用水量，她感到不可思议。
于是苏女士便拨打供水热线反映情况，在经历供水公司工作人员上门、验表等环节，但还是没有找到水表暴增的原因。“供水公司说水表没有问题，我需要按照抄表读数缴费，但可以跟领导申请按综合水价收取并减免滞纳金。”10月21日，苏女士支付了6月份的水费1631.84元，但依旧觉得不合理，遂向记者求助。
10月22日，记者来到珠海市香洲区光明街附近的一个老小区，苏女士的家在一楼。在楼房一侧的窗户下整齐排列着一排水表，标注“102”的便是苏女士家的水表。水表后一个根自来水管，将正面的三间小屋以及背后的一间贯穿在一起。往常的水费，是四间房均摊，但6月份水费的异常情况，苏女士说便只好由她承担。记者实地查看后发现，每间房都不大，仅有十几平方米。
记者梳理了苏女士2024年2月、4月、6月、8月、10月的用水量，分别为17吨、30吨、566吨、27吨、23吨，金额为45.73元、80.7元、1631.84元、79.21元、61.87元。而珠海供水小程序6月抄表计算的388吨，苏女士称是实际用水量和综合水价总价折算出的。
回应：表后供水设施由产权人负责
针对苏女士反映的情况，记者随即便向珠海水控集团求证。珠海水控集团回应称，苏女士的情况之前已进行调查和处理。
经查，6月15日抄表底1522m³水量566m³，抄表员发现水量异常后，现场检查抄读正确、水表不转动，用户家门打开但现场暂时无人，抄表员现场张贴《水量异常提示单》至用户家门口旁。
6月25日11时，工作人员上门到现场检查水表正常，致电用户无人接听。7月2日用户再次来电，工作人员与用户进行沟通解释，并回复根据《珠海市供水用水管理条例》内容，如有异议可申请校验水表，经过沟通后，用户愿意校验水表。
7月19日，工作人员收到广东省珠海市质量计量监督检测所通知，经检验，该表验表合格，并联系用户告知其验表结果。
8月13日，用户到香洲营业厅，工作人员对其再次进行解释，用户不愿接受。公司根据《珠海市供水用水管理条例》第十九条，经鉴定后检定结果符合国家标准的，按水表实际表底收取水量。10月16日，用户到香洲营业厅申请对异常水量按综合水价收费并减免违约金，已完成办理。
2个月500多吨水，明显超出居民正常用水量，苏女士坚称她并没有使用那么多水，那水去哪里了？珠海水控集团工作人员称，自来水公司只负责水表以前的供水设施结算，水表以后的供水设施是由产权负责维护和管理，经核查水表没有问题，家中用水量异常就需要用户自己去排查找原因。
据介绍，在以往的投诉中，用水量暴增可能有：家中用水设备故障、表后用户管道破裂漏水、净水设备故障、自来水、井水、山泉水管路混用等原因。“若家中存在漏水情况，水量异常情况会一直持续，但后面又正常了。”苏女士告诉记者，她现在时不时便要查看一下水表，不知道突然暴增的情况还会不会发生，上千元的水费让她心有余悸。
“南都接到办”栏目出品
统筹：南都记者 朱鹏景
采写/摄影：南都记者 陈栋
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