“双十一退款“”霸榜热搜，优惠价更贵？多种消费陷阱引发维权风波

“平台券、商家券、红包雨、满减、尾款、定金、直播间优惠……双十一的规则仿佛能写成一本书！”“双十一又来榨干我的脑细胞了！”网友们纷纷吐槽。

一年一度的双十一于近日正式启动，当一些人还在熬夜等待抢红包、绞尽脑汁计算满减优惠、仔细研读攻略时，另一些人却已开始面临消费纠纷的挑战。

根据消费保数据显示，自今年10月15日至发稿前，与双十一购物节相关的消费者投诉累计已达654件，分析发现，投诉主要集中优惠券的领取和使用问题、商品价格的波动、以及商家服务态度差等方面。

平台区别对待消费者引起公愤？

双十一预热期间，平台设置的各种诱人的促销活动如跨店满减（满200减30）、秒杀券等吸引了众多消费者的眼球，令人心动不已。

然而，许多人注意到，对于需要支付尾款的预售商品，每单仅限使用10个红包。如果为了图方便而合并支付尾款，可能会导致实际花费超出预期。同时也有消费者发现，部分优惠券并非对所有用户开放，似乎只有特定用户群体能够领取，这引起了一部分人的疑惑和不满。

记者从消费保平台了解到，近日针对淘宝双十一美妆惊喜券领取问题，短期内已累计收到387件相关投诉。刘女士作为淘宝88VIP会员，按照双十一的规则，她于10月22日晚8点准时尝试领取美妆惊喜券。

当点击领取按钮后，页面直接跳转到了第二天的抢券页面。当她再次刷新页面时，显示惊喜券已被抢完，后续多次尝试刷新页面，时而显示可以抢券，却总是提示网络繁忙。总之，在半小时的尝试中，刘女士始终未能成功抢到券。

23日，刘女士再次等待10点新一轮抢券活动，但同样未能成功。起初，刘女士以为是优惠券数量较少，自己手速不够快。

然而刘女士意外地在社交平台上发现，很多网友都发生了类似情况，大家普遍怀疑淘宝可能存在区别对待用户的行为，更有网友分享了疑似淘宝官方客服的聊天记录，客服承认在88VIP会员和普通用户之间，优惠券的分配确实存在差异。虽然刘女士也无法判定该图片的真实性，但她很气愤，为了得出准确的结论，她随后使用家人的普通淘宝账号进行了对比测试。

消费保投诉平台页面

根据社交平台上的经验贴，刘女士通过支付宝首页的“去抢红包”，选择自己88VIP的淘宝账号进行跳转，并没有任何美妆惊喜券领取的提示按钮，当日12点25分当她再次尝试用家人的普通淘宝账号进行跳转，却惊奇的看见美妆惊喜券并轻松领取成功。

刘女士88VIP账号抢券页面

“会员账号蹲点多次，都没有办法抢到，更换一个非88VIP的普通淘宝账号，“丝滑”领取到了美妆惊喜券，而且当时领券时间并没有在淘宝规定的抢券时间节点上，真的想不通。咨询客服，一直不正面回复，多次推脱到网络、设备方面的原因，也没有给出为什么会出现上述状况的解释。我认为淘宝对88VIP用户有限制，要求淘宝给我一个交代。”刘女士说道。

刘女士家属普通账号抢券页面

记者注意到淘宝官方微博的评论区内，网友们已经就此事展开了激烈的讨论，但截至目前，淘宝尚未就美妆券问题发表正式声明。

图源于淘宝官方微博

强制退款，361度价格搞错了？

除了电商平台优惠券发放的问题，部分商家的发货问题也让消费者感到诧异。“我按照淘宝双十一预售的流程，在361度官方旗舰店购买一双飞燃3跑鞋，21号支付尾款第二天客服就联系我，反复要求我进行退款，说判定我是非生活消费的订单，也没具体拿证据说明情况，太离谱了。”杨先生告诉记者。

杨先生提供图片

记者发现，与杨先生拥有相同经历的消费者不在少数，部分消费者已在消费保平台进行投诉，也有众多消费者在社交平台进行吐槽。为什么官方客服的解释说辞不一，开始解释为商品价格有误，而后则变为订单被判定非生活消费订单，存在囤积商品、抬价转售等违法行为？针对购买订单具体是如何判定其属性的？记者联系其官方客服，但对方并未进行正面回复。

对于此事，网友们存在不同的看法，有人认为361度假借双十一活动有意进行刷单，也有网友分析是361度相关工作人员的工作失误导致价格出现错误，现在选择拒售止损。

图源于社交平台

据了解，10月21日，361度飞燃3专业马拉松跑鞋官方标价原价为900元，规则显示参与双十一活动需先支付50元定金，而后支付850元尾款，领取店铺优惠券461元后，可同时享有跨店满减优惠149.83元以及平台活动30元红包，也就是最终只需要259.1元即可成功购买。

而10月23日，记者在淘宝361度官方旗舰店发现飞燃3专业马拉松跑鞋显示优惠前899元，百亿补贴指定优惠券480元，也就是购买这双鞋需要支付419元。

券后价更贵，双十一购物真的划算？

10月21日晚，本应是天猫“双11”预售付尾款的日子，却因“双11退款”话题抢占了热度。相关话题持续霸榜微博热搜，退款的主要原因集中在预售商品价格不如现货便宜以及消费者遭遇“优惠陷阱”等问题。

尽管市场监管总局已明确要求提升促销活动的公开性和透明度，并严禁通过“先提价后打折”等违规手段进行促销，但此类行为似乎仍然屡禁不绝。更值得关注的是，先提价再打折的最终价格比非促销期间更高的情况也频繁发生，不少网友直呼，双十一买东西真的划算么？

有网友在社交平台上分享了自己的购物经历，指出在10月18日时，某购物平台上一箱酸奶的优惠后价格为20.89元，然而到了10月21日，同款酸奶的优惠后价格却上涨至29.29元。

“最近在唯品会看衣服，加入购物车，想双十一降价再买，半小时前还是原价，再看一眼突然涨价，大部分商品比之前不做活动时候还贵，只有部分商品真的在降价，大家擦亮双眼吧！”另一位网友分享道。

图源于社交平台

“奶粉好贵、奶瓶好贵，五折活动先提价再降价和平时有啥区别，甚至奶粉还涨价10%。”

图源于社交平台

不少消费者就商品先涨后降的问题询问客服，但得到的回答多半是“商品已经是最低价”“再领一些券会更便宜”等无关紧要的回复，还有部分消费者特地在上个月开始就记录购物车中的商品价格，同样发现了一些商品在10月开始集中式涨价。

消费保专家认为双十一活动促销规则仍然过于复杂，平台和商家应加以简化，增强价格的透明度，确保消费者能够公平地获得优惠。

活动期间，商家和平台应负起责任，提供明确的定价信息和优质的售后服务，以维护消费者的信赖和市场的公正。专家强调，最是套路留不住，向来实惠得人心，直接简化流程、让利于消费者，打破横亘在消费者与高性价比商品之间的壁垒，才能实现双十一的口碑长红。

文 | 李欣盈