山东
服务是银行生存的基石，是银行发展的命脉。优质的服务，意味着关注每一个细微之处，从客户的角度出发，用心用情服务。一个理解的眼神，一个专业的解答，都能为客户提供超越期望的体验。
近日，一位焦急的年长客户匆匆忙忙地走进民生银行临沂兰山支行营业网点，这位客户径直走向柜台，用力拍打着玻璃，焦急地喊道“快点快点，我转错账了”。兰山支行工作人员闻声迅速从柜台内走出，与老人面对面交流，避免因玻璃的阻隔而造成沟通障碍。
老人解释道：“我误转了40万，全转到了一个以前的账户，而我并没有对方的联系方式。”他不断自责：“我年纪大了，不中用了，怎么会这么笨呢？”工作人员一边在系统中查询收款人的开户行信息，一边耐心安抚老人。查询结果显示，老人误转入的是一个信托账户，工作人员询问老人是否曾有信托业务往来，老人回忆起多年前确实在其他金融机构有过信托业务，并明确表示，这次误操作并非信托款项，而是不小心选错了账号。
了解情况后，工作人员迅速联系对方开户行，取得信托账户的联系方式。经过与对方沟通，对方提供了联系方式给老人，并指导老人通过申请退款的流程。放下电话后，工作人员将对方的回复和联系方式告知老人，老人连声致谢后离开。几天后，老人致电支行，告知已向对方提交退款申请，对方正在为其办理退款流程，老人再次对工作人员表示诚挚的感谢。
在今后工作中，民生银行临沂兰山支行工作人员将继续秉承“服务大众 情系民生”的使命，为客户提供优质、便捷、高效的服务，以高质量金融服务践行金融责任，实现惠民、便民、利民的服务目标。
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