同程旅行卖积分票、伪造行程单？官方：供应商违规出票

10月23日，社交平台一网友陆先生（化姓）称，他在同程旅行APP购买机票，机票信息却显示为“里程票”（即非现金票，无法累计航段和积分）。

陆先生告诉《正在新闻》，10月21日，为参加航空公司“百万里程”活动，他购买一张22日雅加达飞新加坡的机票，支付价格为1260元，航空公司为印尼鹰航。

活动需要机票能够累计航段和积分，即必须为现金购买机票。陆先生支付后，航司预订号显示为5KCVHB。

陆先生用预订号在航司平台查询发现，他购买的现金票竟成了“印尼鹰航X舱”，即里程票。

“本来这一千多的票肯定是没问题的，结果同程APP给我偷偷出了个里程票，没有任何航段和积分。这属于挂羊头卖狗肉。”

陆先生还解释，里程票的初衷是让消费者利用积分给亲朋好友兑换机票，退改签规则也跟现金票有很大差别。

一般来说，里程牌是不允许退票的，需要有偿改签；有些航司还不允许改签。

更令陆先生感到气愤地是，同程旅行APP还给他提供了一张“假行程单”。

10月24日，陆先生向《正在新闻》提供行程单显示，票款为809元，税费373元。“里程牌花钱是买不到的，（同程APP）居然能给我一个带价格的行程单”陆先生认为，这是把非现金票当成现金票售卖，并伪造商品信息。

21日，陆先生将上述问题投诉至“同程旅行”客服，客服称无法退票，仅可补偿100元。

为避免第二天的行程活动受影响，陆先生只好在其他平台重新购买机票，完成原定10月22日的旅行。

随后，陆先生却发现，上述航司预订号竟被修改成5L6QEO，成为现金票。

他在机场办理手续时，工作人员告诉他，同一航班他名下有三张票，分别为积分票（5KCVHB）、现金票（5L6QEO），以及他实际出行的某平台现金票，“工作人员都惊呆了，我只让柜台给我操作正确的那一张票，生怕弄错。”

23日，陆先生将此次消费体验发布至社交平台，引发广大网友关注。

《正在新闻》注意到，同程出行APP官方账号在该内容下方评论称，“我们已对您遇到的问题进行了调查，经核实，该问题为供应商在平台不知情的情况下进行了违规出票。”

同程出行APP还表示，在接到用户反馈时，客服给出了不合理的解决方案。

对于此次涉事供应商，平台将根据规则进行处罚，且不排除与其终止合作的可能。

如核实确实涉及供应商违规出票，平台将按照相关法律规定给予用户先行赔付。

同时将加强对于相关供应商的出票核查，减少类似问题的产生。

对于陆先生指控“假行程单”一事，《正在新闻》联系同程旅行方面，截止发稿未获回应。