消费者手术悄悄“被降级”，江苏施尔美整形算不算虚假宣传？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

10月15日，江苏城市频道《零距离帮忙》栏目组报道了一则医美维权新闻：

内窥镜手术变成开放术式？

今年9月初，张女士来到江苏施尔美整形美容医院，希望改善面部皮肤松弛问题，面诊时，销售顾问向她推荐了一种被称为“内窥镜拉皮”的除皱手术。

图源：大众点评消费者上传

张女士向记者透露：“当时的前台的销售跟我说，皮可能有点松，因为年纪大了嘛，想做一个抗衰，他说我适合做拉皮，他说我们这个医生做内窥镜拉皮很好，获得一些什么权威的一些认证，（销售顾问）都发图片来给我看的。”

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

于是，张女士来到江苏施尔美整形美容医院，进行线下面诊。面诊后销售顾问告诉张女士，普通的拉皮只要一万多，而内窥镜拉皮，则还要再贵个几千块钱。

为了追求更好的效果和安全性，张女士选择了价格较高，对皮肤损伤较小的“内窥镜拉皮手术”。为此，张女士共支付了22000元手术费。

张女士告诉记者，小拉皮还分为内窥镜拉皮和普通拉皮，她说销售顾问告诉她，内窥镜拉皮一方面价格高一点，另一方面对皮肤的损伤相对更小，就是切口也比较小比较安全，因为通过内窥镜的仪器，皮下筋膜层看的会比较清楚，并且创口较小，这才促使她选择了内窥镜拉皮手术的术式。

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

然而就在手术后的第二天，当张女士查看自己的手术通知单时，张女士的天都塌了。她惊讶地发现医生给他做的并非内窥镜拉皮手术，而是普通拉皮手术，张女士恍然大悟，认为自己被医院欺骗了。

“交费交的钱跟我现在做的项目是不一样的，然后事前、事中到事后，他们都没有主动站出来跟我说这个项目做错了，还是我自己去发现的，然后我就感觉到，我是给他们气炸了，就像在4S店我花的钱买了一辆E260，结果销售给我提回家的是一辆E200的车概念是一样的。”张女士气愤地表示：“就两个不吻合，我给（被）他们气炸了！”

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

更让张女士气愤的是，她的两个耳朵周边，还落下了明显的疤痕：“现在做完手术之后，造成我耳朵前方这个地方到下面这一片一大块的这个疤痕，就是完全影响到美观了，我的目的是来求美的，现在造成了一个疤痕，你没有（让消费者变）美就算了，你还在这边欺诈我，销售顾问就说我赔你两千块钱，这个事情就算了，我没有同意。”

那院方对这个事儿会怎么解释呢？为了进一步了解情况，10月9日，记者陪同张女士来到位于南京太平南路389号的江苏施尔美整形美容医院。

江苏施尔美整形美容医院美容顾问单女士解释称，手术时之所以没有给张女士用内窥镜，完全是自己的失误。“我答应说去给她做内窥镜，为什么医生去没有给她做，因为手术通知单上我忘记开了，本来就是想给她做内窥镜，是我个人的问题给她漏开了。”

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

然而张女士对这一解释并不认可，她认为医院以内窥镜拉皮作为噱头，实际上是为了吸引顾客提高收费，如果事先知道是普通拉皮手术，他根本就不会在医院进行消费。

“我从聊天记录从一开始到现在，我跟他讲的都做的是内窥镜小拉皮，包括他推荐给我看他们医生，他说我们这个姓孙的院长，有什么内窥镜技术，做这个做得非常的好，一直都在我们在围绕的话题就是内窥镜，如果跟我讲普通手拉皮我是不会（考虑）做的”。

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

对此，记者咨询了江苏天熙律师事务所的倪律师，倪律师表示，消费者权益保护法规定，经营者有义务向消费者提供真实全面的商品或服务信息，不得做虚假或者引人误解的宣传，如果经营者存在欺诈行为，消费者有权要求按照商品购买价款，或者服务费用的三倍进行赔偿，直销法是有明确规定的，在消费者购买商品或者接受服务的过程当中，因为商家的欺诈，导致消费者产生了损失，应当是在受到损失三倍之内来进行赔偿，那么，如果消费者与商家协商不成的话，完全可以通过到人民法院诉讼的方式来维护自己的合法权益，前提就是假定这个医院院方或者美容顾问，他本身就存在这种故意的，这种欺诈行为的存在，只要有证据证明，他就可以主张自己的权利。

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

对此，江苏施尔美整形美容医院医务处金主任表示，会将此事上报给院领导，并在一周之内会给出解决方案：“你作为顾客，你把你的诉求提出来，那我们肯定是按照你的诉求，我们去权衡一下。”

图源：江苏城市频道·零距离帮忙

莆系整形医院诟病纷争不止

公开信息显示，江苏施尔美整形美容医院有限公司，成立于2001年，已经有23年的医美经验，在南京也是老牌整形机构了，企业注册资本600万人民币，实缴资本600万人民币。

施尔美整形美容医院在南京当地的规模体量也是相对比较大的，而且不仅是对国内进行提供整形美容服务，对待外国人也有专门的医疗系统。该美容医院内有着激光脱毛、溶脂减肥、丰胸隆乳等一些经典的整形项目。

值得注意的是，大规模精装修的外表之下，该机构两大核心股东却分别是来自莆田莆系医疗集团的核心人物林建飞以及林国雄。

图源：医疗精英俱乐部MBA

在莆系医疗集团的管理之下，该机构却在这积年里频频遭遇负面评价与口碑危机。

10月14日，有消费者在投诉平台“消费宝”上，对该机构进行了投诉，原因是肋骨隆鼻术后一星期感染，取出后医院不予退款。

同样，在大众点评平台，该机构也是各种负面差评不断。

其中，不乏消费者反应该机构工作人员服务态度敷衍、语气不好，室内抽烟等低素质行为。

图源：大众点评

更有消费者表示一星都不想给。据消费者描述，自己大约在下午6点左右到达，但直到7点才开始接受治疗，整个过程只用了半个多小时就结束了。消费者对医生的专业态度表示怀疑，因为医生没有验证仪器的真伪，并且在划线时非常随意。

在治疗过程中，医生对消费者的右脸进行了较好的治疗，但对左脸的治疗却非常敷衍，没有对脸颊进行足够的治疗。消费者本身就有轻微的大小脸问题，但治疗后问题变得更加明显。消费者联系了咨询师，但咨询师的回答让消费者感到更加不满，咨询师声称医生非常专业，不需要划线，而且超声炮治疗本来就只需要半个小时。

消费者对此表示惊讶，因为他们从未听说过超声炮治疗只需要半个小时。消费者认为团购的价格便宜，但商家的态度也因此变得敷衍。消费者还提到，他们从未见过不划线的医生，质疑这家医生的专业能力。

图源：大众点评

拉皮手术宣传涉嫌违法广告法

如新闻中张女士这样的做拉皮手术的消费者，也于2022年11月16日在大众点评上反馈：

2021年11月份，该消费者前往施尔美咨询提眉手术。她被一位名叫李俞的面部设计师接待，李俞指出该消费者的面部存在多个问题，包括眼皮松弛、面部苹果肌下垂、法令纹加深、口角和嘟嘟肉等，并强烈推荐她进行面部提升手术，声称这样可以使该消费者看起来年轻至少十岁。

在面诊过程中，医生李彤彤承诺手术能够提升面部下垂的组织，并且没有提及手术的任何风险、可能的不足之处、后遗症或具体的手术方法。该消费者在没有充分了解手术细节的情况下，被要求签署了几页纸的手术协议，然后就进行了手术。

手术后大约20多天，该消费者发现右边的脸开始下垂，两边颞部感到非常疼痛。当她联系施尔美时，对方开始推脱责任，不承认有任何问题。该消费者半年找了该机构20多次，但都维权无果。最终，在卫健委的介入下，施尔美方面才勉强同意退还8000元。

图源：大众点评

该消费者还提到，该机构手术技术非常落后，使用的是20年前的技术。据该消费者所述，现代面部提升手术通常采用深层次剥离，筋膜SMARS根据情况进行折叠、切除，然后多点固定，使用蛋白线缝合，并在恢复过程中戴头套，以期蛋白线吸收后起到收紧效果，使面部越恢复越紧致。该机构手术只剥离到浅筋膜层，使用尼龙线进行提拉，而没有剥离到的地方导致剧痛。三甲医院的高级专家也指出这种技术已经过时。

图源：大众点评

该消费者提供的聊天截图显示，该机构的咨询师南希曾宣称该机构的李医生做拉皮是江苏第一，并且可做到6层提拉，甚至深入骨膜层。

图源：大众点评

无论如何，宣称江苏第一这种极限字眼是明确违反了广告法的，并且该消费者的手术记录上也明确没有提升到骨膜位置，只在皮下、SMAS筋膜、浅筋膜层进行的提拉折叠手术。

图源：大众点评

如同评论区网友们的表态，就算每天两台手术，八万台手术也要做109年，医生是否真的有这么多台手术的经验，需要消费者理性看待，也需要院方进行进一步的证实。

图源：大众点评

迷失在“吹嘘式营销”中的消费者

一个拉皮手术被江苏施尔美宣传到“天上有、地下无”，但是人们看到的与施尔美夸张的宣传相反的，却是消费者们的痛苦与求告无门。深度美业调查发现，2021-2023年期间，该机构并未因违反广告法而受到任何行政处罚，在机构铺天盖地的宣传面前，消费者的辨识能力往往容易被影响，因此也需要消费者对整个就医过程掌握更多的证据以方便未来的维权。