从医疗事故到消费争端，爱思特整形美容医院浑身“黑点”

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，连锁医美机构“爱思特”又一次因医疗事故争端引起我们的关注。据黑猫投诉平台信息显示，10月10日，一名消费者投诉珠海爱思特医疗美容医院“未经本人同意进行治疗导致皮肤损伤”。

据消费者描述，“我在爱思特美容医院做的皮肤管理项目，治疗时未经过本人同意，导致右侧脸颊皮肤出现损坏。我第一次到店的时候还对我进行诱导性消费，而且我交费的时候没有给我任何收据或者治疗合同，我要求他们给我全额退款并赔偿我的皮肤损坏费用”。

值得注意的是，立足湖南、在全国多个城市均有分支机构的爱思特医美一直都是消费者投诉“大户”。在网络上，可以很容易地搜索到不少关于爱思特医美机构的吐槽、投诉、法律诉讼与维权报道。

甚至，曾有消费者因投诉长沙爱思特医疗美容医院医疗事故未果，公开质疑长沙市卫健委不作为。

那么，爱思特医美到底是“何方神圣”？他又是否真的如一些网友所言，“就是骗钱，坑人没商量”？

投诉多发，涉及旗下多个机构

官方信息显示，爱思特医疗美容集团是一家致力于提供整形美容服务的专业医美机构，集团由整形外科医生团队于1993年正式创立，发展至今已在湖南、成都、武汉、重庆、中山、福州、南宁等20座城市建立了19家分院。

基于强大的背景实力，爱思特医疗美容医院集团自称“是中国民营医学美容的发起者和开创者”，也“是亚太地区医学美容高端领导品牌和最具影响力的连锁品牌之一”。

然而，就是这样一家看起来十分专业的连锁医美机构，却面临着大量消费者的口诛笔伐。

比如在黑猫投诉平台，关于爱思特医美机构的消费者投诉多发，涉及其在全国各地的大量分支机构。

以近期的投诉内容为例，除了刚刚被诉导致消费者皮肤损伤，今年4月，另一名消费者投诉中山爱思特美容医院“双眼皮手术失败，导致本人出现大小眼与严重眼部不适”。同样在4月，长沙爱思特整形美容医院被投诉“再生材料泪沟填充失败，一边多一边少”。

2月，“长沙爱思特医疗美容医院不允许线上退款，答应未使用次数退结果一次使用三次全部核销”；2023年12月，“投诉中山爱思特美容医院不退定金”；2023年11月，长沙爱思特医美“忽悠人”、“要求退款不予处理，这个推那个那个推这个”；2023年6月，长沙爱思特医疗美容医院被投诉“双眼皮修复手术失败”；2023年4月，一名消费者做了眼综合手术后，投诉“长沙爱思特美容医院手术失败，技术差”，同期重庆爱思特整形美容医院也卷入另一起牙齿矫正“失败”的投诉……

如果客户不满只是个别现象，那么还可以理解。可在爱思特医美遭遇如此多的投诉之后，消费者在看到这家连锁医美机构时，就需要打起十二分精神了。

口碑隐患突出，曾是媒体曝光主角

有鉴于爱思特医美旗下各机构不容乐观的消费者投诉状况，该机构在网络上的口碑可谓一言难尽，很多网友一提到爱思特医美，都给出了非常犀利的评价。或许同样是因为频频陷入医疗事故争议、消费争端，爱思特医美也曾是媒体曝光主角。

在知乎平台一则题为“现在的整形医院怎么样？”的帖子中，爱思特面临了众多网友吐槽。“千万别去爱思特，他们特别恶心”，“我是在武汉爱思特医院的，大家千万别再去了，他们医院就是骗钱，坑人没商量，只要钱到了他们手里，是怎么也不会吐出来的”，“爱思特里面医生水平参差不齐，我妹妹双眼皮在长沙爱思特做的，做得非常失败，去找医院，进行了二次修复，修复又很失败，最后去找医院要求全额赔偿手术费，医院拒绝要求，店大欺客”，“很差的医院，去了就会害了自己！”，“长沙爱思特技术很差，杨千里技术也很差，做了两次鼻部修复，都做得很失败”。

2021年5月，潇湘晨报一篇题为“‘毁了我的一切！’岳阳女子改善大小眼手术后不满意来索赔，院方：她曾说要血染医院”的报道显示，一名消费者在长沙爱思特美容医院手术后，“得了抑郁症，现在都不敢照镜子！这个眼睛真是毁了我的一切”，而在消费者到爱思特讨要说法时，“有一次甚至被3个保安抬下了楼”。

2021年1月的一篇媒体报道显示，重庆爱思特整形美容医院因整形美容手术不当导致患者意外骨折，被法院判赔17万元。

张某与重庆爱思特整形美容医院有限公司医疗损害责任纠纷一审民事判决书（2018）渝0105民初20798号显示，原告张某诉称，2018年10月3日，原告与被告重庆爱思特公司签订《颅颌面部整形美容手术前告知同意书》和《肖像权使用许可协议书》，约定被告于2018年10月3日对原告实行下颌角成形术+外板去除+咬肌切除手术，手术费用30722元。

在手术过程中，因被告手术不当，造成原告右下颌骨斜线区意外骨折，同时造成右侧骨裂，给原告身心健康带来极大的损害。因本次医疗事故导致原告的下颌骨左右不对称，需要后期美容修复，故原告向法院起诉，要求被告进行各类赔偿212040.42元。

重庆市江北区人民法院经审理依法作出判决：重庆爱思特整形美容医院有限公司于本判决生效之日起10日内赔偿张某各项损失173737.64元。

法院一审判决后，重庆爱思特整形美容医院有限公司向重庆市第一中级人民法院提起上诉。重庆市第一中级人民法院《重庆爱思特整形美容医院有限公司与张某医疗损害责任纠纷二审民事判决书》中判决显示，驳回重庆爱思特公司上诉请求，维持原判。

面对纷纷扰扰的现在与过去，爱思特医美真的有底气说自己是“亚太地区医学美容高端领导品牌”和“最具影响力的连锁品牌之一”吗？