转转APP两次检测把回收价“砍到脚脖子” 客服：退一赔一

大象新闻见习记者 郑子怡 张子汐

售前查验报告显示“功能完好”，购入未使用，转手卖出的检测报告却显示“有维修痕迹”。最近，大象新闻·大象帮接到湖南网友刘先生求助，称北京转转精神科技有限责任公司（简称转转APP）对同一产品两次检测，直接把回收价“砍到脚脖子”。

转转APP两次检测 产品折价300多

今年8月3日，刘先生花了418元在转转APP上购买了一支二手Apple pencil二代触控笔，购买时平台出具的检测报告显示，这支笔为S等级“接近全新”，“外观完好”“功能完好”“未检出维修痕迹”。到货后第二天，刘先生就预约了苹果官方店鉴定真伪，店方给出的答复和转转APP检测报告一致。

两个月后，刘先生想通过转转APP再次将笔转出去。刘先生告诉记者：“这支笔到货后试了一下，苹果店检测时试了一下。其间，除了每15天充次电之外，并没有被使用过。”10月12日，刘先生将触控笔寄给转转APP，回收部给出的检测报告显示为B等级“严重使用”，并且“外观有一处瑕疵”“有维修/浸液痕迹”，估价仅为109元。

官网显示“无维修记录” 苹果：此款笔只能换不能修

刘先生对转转APP回收部出具的检测报告感到很无语，“这个笔是一体式的，外观有技术封锁，怎么会‘有维修/浸液痕迹’。”刘先生根据序列号，在苹果官方平台查询这支笔的情况，维修状态栏显示：无维修记录。

随后，记者拨打苹果官方客服电话，工作人员告诉记者：“我目前为止没有听说过Apple pencil漏液（浸液）的情况，如果是笔坏了，那可能没办法维修，会直接换新。”

刘先生又到苹果线下门店求证，店方表示：“这款笔外面的修理店也没法修。”

转转APP客服：已申请“退一赔一”

刘先生多次打电话向转转APP客服投诉，10月14日，转转APP客服称“可以发起复检”，但14日晚上出具的复检结果与12日的检测结果保持一致。

10月16日，记者拨打转转APP客服电话，客服针对检测报告给出解释，“售前验机和回收验机可能存在技术迭代的问题。”对于刘先生的订单，客服提出已为刘先生申请“退一赔一”的方案，平台对刘先生原来的购买订单进行退款，同时申请了418元的现金补偿。

随后记者致电刘先生，他表示接受此结果。

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