山海关景区：活化长城产品体系，为游客提供最佳文化体验｜第六届“中国服务”·旅游产品创意案例（40）

2023年11月，中国旅游协会在全国范围内继续开展“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，此项活动已开展了六届，受到社会各界的广泛关注与支持。迄今，协会已收集到一批新颖独特，具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！

山海关不仅是世界文化遗产长城的代表地，更是国家级历史文化名城和中国长城文化之乡。它承载着燕赵文化、长城文化、戍边文化、闯关东文化以及多民族民俗文化的深厚底蕴，是一座活生生的历史博物馆。近年来，面对旅游市场的多元化和个性化需求，山海关景区通过一系列创新举措，以文塑旅，实现了从传统景区到现代文旅综合体的华丽转身；以长城国家文化公园建设为牵引，以长城文化为依托，以在地文化为基础，发展长城节事、长城研学、长城文娱、长城文创等产品类型，活化长城产品体系，为游客提供最佳的文化体验；以“满意+惊喜”为工作的落脚点，引入科技手段，通过完善文娱消费环境、丰富旅游活动、提升旅游消费体验等措施，打造新时代服务友好型、产业特色型的休闲度假城市，让游客享受到更加新颖、有趣的旅游体验，在“美景上生活”，走了还想再来。

一、服务特色

山海关景区通过打造文化沉浸式体验、研发多元化旅游产品、提升智能化服务水平等方法，不断完善景区服务内涵，创新服务特色，让游客的旅行更加便捷和舒适。

（一）打造文化沉浸式体验

山海关景区紧扣文旅发展的脉搏，让文化“好玩”，让文化“活”起来，致力于打造全方位、多层次的文化沉浸式体验。旅游+非遗、旅游+民俗、旅游+演绎，从山海关古城到老龙头、角山长城，每一处都散发着浓厚的历史文化气息。游客在游览过程中，不仅能欣赏到美丽的自然风光，更能深入感受历史的厚重与文化的魅力。

山海关景区将地域文化培育成非遗品牌，“山海关古城年博会”“二月二龙抬头节”“孟姜女庙庙会”“角山登高节”四大节庆品牌，以及花灯展、古城楹联雅集、汉唐婚礼等多元化非遗特色活动，让山海关世界文化遗产地的品牌含金量越来越高。同时，景区持续发掘历史事件，实景演绎了“迎宾大典”“乾隆观海”“通关文牒”“女将秦良玉”“将士巡城”“萧显写匾”等，再现了历史场景。2020年推出“观·山海”长城情境光影秀，以长城、军事、民俗等文化与光影科技相结合，为广大游客和市民呈现一场精彩震撼的文化盛宴。随着夜间旅游的发展，景区以光影秀+古风市集、星空音乐汇、关城故事、圆圆清曲等“微演艺”的形式升级夜间产品，创新灯笼文化场景和古城四街特色消费场景，打造“身向榆关那畔行”的沉浸式游览模式。今年，景区以“山海关石河大战”的历史战役为背景，打造了大型沉浸式互动演艺实景马战《冲冠一怒》，让游客领略明清朝代交替时的峥嵘岁月，置身于波澜壮阔的历史长河之中。

（二）研发多元旅游产品

为满足不同游客的需求，打破传统观光旅游的壁垒，山海关景区不断开发多元化旅游产品，持续优化业态布局。景区大力研发文创产品，累计500余款产品落地销售，在古城西大街一号精心打造长城文创旗舰店，内设文创销售展区和古风换装体验区，多元化展示长城系列文创产品，丰富消费体验。打造全市首家沉浸式古风“關市”美食街，并不断丰富和完善“關市”美食品牌，一店一品引入地缘性原创美食、老字号传统美食、网红名小吃，体验舌尖上的山海关，实现四季闹市、主客共享，真正实现从“长城头吃到长城尾”；立足于山海关文化传播，注重非遗本土化演艺，将非遗绝活与关城文化相结合，融入三仙归洞、轻蹬技、拉洋片儿等15项非遗绝活，在“關市”说书场演绎出独具关城特色的非遗情景剧——“关城往事”。创新古城街头重现“黄包车”，推出了古风旅拍、美妆体验，让游客穿越时空去体验古城历史风情；定向打造“鼓楼咖啡”业态，研究升级“小小戚家军”“山海巡游--雄关锦衣少年郎”等长城研学产品，打造网红场景、培育优质品牌，持续深挖历史文化内涵吸引客源。打造“慢充式+微度假+休闲”一站式主题民宿，大明帅府、老龙头嗨King野奢帐篷营地，为游客提供高端住宿服务；推进以剪纸为主题的特色民宿“落纸云烟”、以砖雕为主题的特色民宿“砖居”的运营升级，为“长城人家”民宿集群打造发挥引领示范作用。

（三）多渠道拉动品牌传播

为提升旅游市场知名度，山海关景区成立了一支专业化、素质高的官方自媒体外宣队伍，由70后到00后覆盖不同年龄段，涵盖了文案策划、影像拍摄、影视后期、平面设计、导游讲解、市场推广等岗位，实现“专业的人干专业的事”，让“流量”变“留量”。2023年，在新华社、人民日报等各级媒体发稿560余篇，利用抖音、小红书等新媒体平台进行大型采编活动10余次，吸引京津冀、东北三省网红达人近600人，共发布作品1.5万余篇（条），阅读浏览量8.7亿，其中单篇（条）最高浏览量2400万，#夜游山海关话题荣登热榜，形成KOL和KOC双种草。邀请百万级网红现场直播15场，观看人数近千万，直播最佳成绩全国14，多次河北第一。今年春节档古城年博会四登央视，8天假期接待游客24.96万人次，同比2023年增长184%。创建抖音话题#山海关古城过大年等话题播放量高达1.2亿+，位列河北省同城热搜榜第一名，年博会“火爆”出圈。

（四）智能化服务升级

山海关景区紧跟时代步伐，适应科技创新范式变革的新需求，优化升级传统基础设施，完善新型基础设施，提升智慧旅游管理效能。对各景区停车场进行智慧化改造，通过设置出入口潮汐车道、智能引导标识、优化交通路线、智能缴费系统等智慧化手段，提升停车场营运效率；规划区域内停车资源，增加停车位数量；实现了游客流量的实时监测与预警，有效缓解了旅游高峰期的拥堵问题。为增加游客便捷、高效的旅游体验感，景区还开发了线上购票、自助导览等智能服务系统，增补、维修智慧指挥系统的设施设备，确保广播、监控等服务设施充分发挥作用。此外，景区还建立了完善的游客投诉与反馈机制，确保游客的合法权益得到保障。

二、营收情况

近年来，随着山海关景区服务质量的不断提升和文旅产品的日益丰富，其营收情况也呈现出稳步增长的态势。特别是在节假日和旅游旺季，景区游客数量激增，直接带动了餐饮、住宿、购物等相关产业的发展。据统计，截止到8月底，山海关景区接待游客535.5万人次，综合收入达到15391.30万元，同比2023年分别增长2%和8%。此外，文创产品的热销也为景区带来了可观的收入增长点。通过不断挖掘文化内涵和创新旅游产品，山海关景区实现了经济效益与社会效益的双丰收。

三、品牌创业故事

山海关景区的发展历程经历了从修复保护到现代化改造，‌再到文化旅游综合体的转变。

（一）品牌创立之初

山海关历史悠久，境内曾发掘出红山文化的遗存。明洪武十四年（1381年）大将军徐达在此建关设卫，山海关因其特殊的地理位置而闻名天下。1979年，山海关与北京故宫、广西桂林、杭州西湖成为我国首批四大开放旅游景区。1984年在“爱我中华 修我长城”的感召下，天下第一关、老龙头、角山、孟姜女庙经过修缮后，向海内外游客展现了山海关长城的风姿。2004年，山海关区委区政府整合旅游资源，以原天下第一关景区、老龙头景区、孟姜女庙景区为核心形成“山海关景区”品牌。本着保护第一、合理开发、科学管理、永续利用的原则，2008年以天下第一关为中心，以6000延长米长城为主线，涅槃后的山海关古城开城迎宾。随着旅游市场竞争的日益激烈，传统景区的运营模式已难以满足游客的需求，2016年山海关区委区政府‌创新体制机制改革，将山海关古城景区和西延后的老龙头景区再次组成“山海关景区”品牌，‌景区面积由0.36平方公里扩增至3.2平方公里，由新成立的山海关区第一关旅游发展有限公司负责运营管理。公司化运营后，通过开发文化旅游产品、提升服务质量等一系列举措，将旅游与文化深度融合，山海关景区独特的品牌形象和文化内涵日益彰显。

（二）品牌成长之路

在品牌成长的过程中，山海关景区始终坚持以人为本、游客之上的发展理念，不断优化旅游环境和服务质量。2019年山海关景区作为东北、华北首家5A级景区加入金钥匙国际联盟，针对市场需求有效推出“山海关金钥匙旅游管家”定制服务，给旅游者带来最个性化的服务，不断提升自身的竞争力和影响力。经过多年的努力和发展，山海关景区已成为了国内外知名的旅游目的地和文化交流平台。

山海关景区通过植入精品业态，‌丰富文化内涵，‌成为集滨海休闲、‌文化体验、‌特色商业于一体的文化休闲旅游综合体。‌通过建立“文化+休闲+商业”的开发模式，‌山海关景区成功叫响了“文化古城”名片

（三）品牌现有高度

如今的山海关景区已经站在了一个新的高度上。它不仅是国家5A级旅游景区和全国重点文物保护单位，更是中国长城文化的重要代表和展示窗口。先后获得“首批国家级文明旅游示范单位”“全国工人先锋号”“中国服务示范企业”“首批省级旅游标准化示范单位”“首批河北省文明旅游示范单位”“河北省旅游服务质量标杆单位”“河北省青年文明号”“河北省智慧景区示范点”等多项荣誉称号。通过一系列的创新举措和品牌建设活动，山海关景区成功实现了从传统景区到现代文旅综合体的转型升级。

今年，一关公司将进一步解放思想，坚持做有品质有特色的体验型产品，聚焦高质量标志性项目，大力开展招商引资、丰富文旅产品和服务品质提升工作，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势，更好的满足人民群众对美好生活的向往和需求，在叫响旅游品牌上实现新突破，努力打造独具特色的世界知名文化旅游目的地。