都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）公开招聘编外聘用人员的公告

依据《都江堰市编外聘用人员备案制管理办法》相关规定，按照公开、平等、竞争、择优的原则，都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）拟面向社会公开招聘编外聘用人员2名，现将有关事项公告如下：

一、聘用岗位及工作单位

聘用岗位：①96526旅游客服热线工作人员；②游客中心旅游咨询服务人员。

工作单位：都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局下属事业单位游客咨询服务中心（信息中心）。

工作地址：①96526旅游客服热线工作人员工作地址—都江堰市数字化信息网络管理中心（都江堰市青城山镇青城山大道1号）；②游客中心旅游咨询服务人员工作地址—都江堰景区游客中心（都江堰市复兴街4号）

二、应聘条件

（一）品行：思想素质好，作风正派，遵纪守法，无违规违纪记录，热情活泼，善于沟通。

（二）学历：大学专科及以上学历。

（三）语言：普通话标准流利，具有较强应变能力，语言表达及沟通能力强，具有一定英语口语交流能力者优先。

（四）年龄：

1.96526旅游客服热线岗位年龄：35周岁以下。

2.游客中心旅游咨询服务岗位年龄：30周岁以下。

（五）身高：

1.96526旅游客服热线岗位女士身高（净高）160cm以上，男士身高（净高）168cm以上。

2.游客中心旅游咨询服务岗位身高：女士身高（净高）160cm以上，男士身高（净高）170cm以上，形象端庄、气质佳。

（六）其他要求：

1.96526旅游客服热线岗位需参与夜班值守。

2.所聘岗位节假日均需上班，节后安排补休。

3.具有相关工作经验者优先。

（七）具有下列情形之一的人员不得参加应聘：

1.曾受党纪政纪处分的。

2.曾受行政处罚、刑事处罚的。

3.正在接受审计、纪律审查、涉嫌犯罪正在被调查或者司法程序尚未终结的。

4.法律、法规规定的其他情形。

三、应聘岗位职责及描述

（一）96526旅游客服热线岗位

1.严格遵守景区管理局、游客中心（信息中心）的各项规章制度。

2.了解坐席接线相关知识，了解都江堰市全域旅游环境、路线、相关方针政策，负责通过信息化手段做好景区内的旅游咨询、投诉、求助、建议、舆情等事件的跟踪、处置、记录等工作。

3.具备日常办公软件及设备的使用技能，负责通过信息化手段做好景区管理、服务、资源保护、指挥调度、对外发布等工作。

4.需值夜班，男士优先。

5.负责配合上级完成各项迎检、接待工作。

6.完成上级交办的其它工作。

（二）游客中心旅游咨询服务岗位

1.严格遵守景区管理局、游客中心（信息中心）的各项规章制度。

2.了解“5A”级景区服务标准，了解都江堰市全域旅游环境、路线、相关方针政策，具有较强的面对面与游客沟通、协调的能力。熟悉景区景点及周边相关旅游知识。仪态端庄、举止文明，普通话服务，语言清晰规范，态度热情亲切，为游客提供精准旅游咨询服务；

3.熟练掌握游客中心各类设施设备的功能和使用方法，及时为游客提供相关服务，男士优先。

4.能有效与游客面对面交流沟通（包括外国游客），并及时妥善处理各类现场投诉。

5.负责配合上级完成各项迎检、接待工作。

6.完成上级交办的其它工作。

四、薪酬待遇

薪酬待遇实行“月薪+年终绩效”发放模式。

五、聘用程序

（一）报名

1.报名时间：2024年10月17日—2024年10月23日上午9：00—12：00，下午13：00—17：00。

2.报名地点

都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局，太平街300号205室。

3.报名方式：现场报名。

应聘人员报名时须持本人身份证（或户口簿）、毕业证及相关资料原件和复印件各一份；近期正面1寸免冠照片1张；填写《招聘报名表》。

4.应聘人员提供的各类证件、手续及所填写的相关情况必须真实有效。提供虚假、无效证件及手续和不如实填写相关情况的，一经查实，取消应聘资格，所造成的一切损失由本人承担。

5.报名资格审查

资格审查由都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局人事科会同游客咨询服务中心（信息中心）共同审核。

（二）考试

本次考试采取笔试加面试方式进行，考试成绩计算方式为：

1. 笔试成绩总分100分；

2. 面试成绩总分100分；

3. 总成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%（分数折合时有小数点的，四舍五入后保留到小数点后两位）

（1）笔试

笔试时间、地点：详见《笔试通知单》。

试题：由都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）出题，详见《考试大纲》。

笔试方式：闭卷考试。

笔试开考比例：岗位招聘人数与报名人数的比例原则上不低于1:3，达不到上述比例的，经都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局专题研究后可放宽至1:2。

（2）面试

面试时间、地点：详见《面试通知单》。

试题：由都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局人事科会同游客咨询服务中心（信息中心）共同出题。

面试方式：结构化面试。

面试比例：岗位招聘人数与面试考生人数比为1:2，按比例笔试折合成绩最后一名若出现并列人员，一并进入面试。

面试考官：由都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局抽调人员组成。

（三）体检

按考试总成绩从高分到低分依次等额确定进入体检人员名单，并于面试结束后两个工作日内公布并通过电话方式告知。体检在都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局指定医院进行。体检费用由应聘者本人承担。因应聘人员放弃体检或体检不合格出现的缺额，按已参加考试人员成绩从高分到低分依次等额递补。

（四）政审

政审由都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局人事科、游客咨询服务中心（信息中心）组织。政审不合格出现的缺额，按聘用程序依次等额递补。

（五）公示

经体检、政审合格者确定为拟聘用人员，名单在都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）公布，公示期间接受社会监督，期限3天。对公示期间反映有严重问题并查有实据、不符合应聘资格条件的，取消该拟聘人员的拟聘资格，出现的缺额按照聘用程序依次等额递补。

（六）聘用管理

1.经公示无异议或经查证反映举报不实的，确定为聘用的应聘人员。

2.被聘用者按照通知的时间报到。逾期未报到者，取消聘用资格，出现的缺额按照聘用程序依次等额递补。

3.新聘用人员按《劳动合同法》的相关规定与都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）签订劳动合同，试用期为1个月，试用期包括在劳动合同期限内。试用期考核不合格的，不再聘用。

4.聘用人员聘用期限在劳动合同中予以约定，劳动合同一年一签，期满后自行终止，解除劳动关系。根据工作完成情况和个人表现可继续签订劳动合同。

（七）注意事项

应聘人员报名时留下两种联系方式（手机或固定电话），在整个考聘期间保持通讯畅通。通讯方式变更后，应主动告知都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）。因无法与应聘者取得联系所造成的后果，由应聘者自行负责。

六、附则

1.本公告由都江堰市青城山—都江堰旅游景区管理局游客咨询服务中心（信息中心）负责解释。

2.咨询电话：028-87269978。

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