贵州
“北京的潜在合作伙伴要来清镇考察，我们想借用你们的会议室开一场品牌推介会，时间为明天下午2点至5点，可以吗？”
“没问题，大约有多少人呢？有没有其他要求？”
“总共20人左右，帮我们调试好影音设备就行。”
“好的。我们提前准备好茶水，你们到时候直接来就行了。”
新程教育科技有限公司是清镇市一家专注于专升本考前培训的企业。最近，该公司正在装修升级办公场地，苦于没有合适的地方开推介会，但给清镇市为企业配备的“企服秘书”打了一个电话，公司的难题便迎刃而解。
“‘企服秘书’办事真靠谱。”新程教育科技有限公司董事长雷天成说，每当公司有事找到“企服秘书”，都能得到热情高效的帮助。“企服秘书”不但帮助他们协调会务场地，给他们提供政策指引和法律咨询，还为他们对接业务涉及的多个政府部门，而且“企服秘书”的所有服务全部免费。
“企服秘书”优质高效的服务，让新程教育科技有限公司的成长十分顺畅。从2019年成立以来，该公司已在全省发展了14个分支机构，年营收水平增至千万元以上，逐步成长为贵州专升本考前培训本土企业中的翘楚。
雷天成所说的“企服秘书”，来源于清镇市于今年5月出台的《清镇市“企业之家”服务机制》。在该机制中，清镇市在原有的企业服务专员之外，又为每一家企业配备了“一对一”的“企服秘书”。
为什么要为企业配“企服秘书”？实际上，2023年，清镇市进一步深化“放管服”改革，围绕企业全生命周期、全要素保障、全经营链条，通过整合联动各类涉企服务机构资源，创建了集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体的“企业之家”，帮助企业尤其是民营企业纾困解难、增强信心、克难奋进。
有了“企业之家”，政府端的服务效能提升了，但企业端的工作效率还有待提高。为了帮助企业提升自身的办事效率、解决发展中遇到的难题，进一步擦亮“贵人服务·清松办”营商品牌，今年5月，清镇市在《清镇市“企业之家”服务机制》中推出“企服秘书”服务模式——为重点企业配备一名“专企秘书”，由市工信局、市商务局、市政务服务中心、市农业农村局等职能部门业务骨干企服专员担任；市商协会配备一名“商会秘书”，由工商联工作人员担任；乡（镇、街道）、园区由属地负责营商环境工作人员担任“片区秘书”；市政府办明确“总办秘书长”，负责汇总“片区秘书”收集的企业相关诉求。同时，实行“企服秘书”包保责任制，企业享受“点对点、一对一、面对面”的专职服务，畅通企业诉求反映渠道。
自此，清镇市企业从生产建设、市场开拓、经营管理、扩产增效、投产转型等全经营链条的各类需求，都可以向“企服秘书”寻求帮助。
按照工作要求，清镇市的“企服秘书”定期深入重点企业走访调研，详细了解企业生产经营情况及发展需求，倾听企业就加强政策精准落实提出的实操性建议，梳理问题清单，建立问题数据库，围绕企业急难愁盼的堵点难点问题上门服务、“把脉开方”，通过“企业之家”平台研判、分办、转办、督办和回访，形成问题闭环处理。
“企服秘书”让清镇市“企业之家”的服务效能得到明显增强，截至目前，清镇市通过“企服秘书”收集问题387件，通过“企业之家”平台分办转办帮助企业解决实际困难376个，解决率达到97%。
记者 许发顺
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