市民轻信网上的“啄*鸟”家电维修，现在出事情了，无人担责，纠结！

市民反映

2024年7月5号，我通过“美团”看到“啄木鸟”家庭维修，打电话预约后，7月6号派师傅薛*君，工号4710876，到我家来加氟利昂。上午电话联系后，他到我家，拿表量压力，就听到次的声音，我说你怎么把我制冷剂漏了。他然后说表的接口不对，说要去白马买接口，到中午买好接口后就加了氟利昂，然后看看又说什么光电开关坏了，修好后一共收了我240元。

当时试空调，效果不是很好，他说空调脏，需要清洗，我付完款就找人来洗空调。洗好后，晚上风很大，制冷效果不是太理想，就像电风扇一样，我也没有太在意，就这样用着。因为是房间空调，就晚上使用。使用一段时间后，到9月初就发现空调没用了，一点效果没有。

在9月10号就打电话给他们售后，然后售后重新派了一个师傅过来。他一看，给我打电话，说估计是制冷剂加错了，问我当时他带的什么瓶子，是红色还是蓝色，我说不是红色。他说制冷剂加错了。我又打电话给客服，客服又重新派另外一个师傅过来，给我空调外机全部真空后，加了410，然后试了下，说压缩机坏掉了，说修不了。我再次致电客服，客服再次派了师傅，这次师傅直接没有过来，就了解了下情况，说制冷剂加错的话，接口是不对的。我就告诉他，他确实说接口不对，然后去白马买接口后，才来给我加的氟利昂，他说会把这个情况告诉他们负责人。于是，我就在家等待。

等待一段时间后，无任何人和我联系。我就多次打电话到售后，要求相关人员和我联系，一直无人联系。我问盐城地区的工作站点在哪里？也不告诉我，说不知道，然后我在网上查询后，找到网点，在盐城市区的地址的体西路10号—3，找过去，负责人说不知道此事，我当着他面打电话给上一个师傅，人家说给他汇报过了。该站点负责人要求我去鉴定，鉴定出来如果是他们的问题，他们才给我修。

我就掏出手机，询问他是否可以录像，他说可以。我就录像说，我鉴定出来是因为加错氟利昂，一切责任和费用都是你们出，他就不让我录像了，争吵中口头禅我骂了一声妈的，他就报警了。警察来了解情况后，他还是要求我出示证据。当时这个事，警察也不好处理，把我拉到旁边说要有证据。

我现在就是要求商家出示当时维修时的工作照片，证明他制冷剂没有加错；第二、还有是否是持证上岗。他们售后说，不了解他们有没有相关作业资格证，就培训一下就上岗了。如果他没有加错制冷剂，为什么师傅来我家抽真空、重新加410制冷剂？加完后，21号开始售后对此事一直说处理，我要求相关人员和我联系回复，一直无人联系和回复。一直拖，然后自动完成订单。

希望可以帮帮忙，我们老百姓太难了！

2024年10月9日

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