失去先发优势、折损品牌价值！史密斯净水器被投诉强制更换滤芯

近期，根据黑猫投诉平台及本报315消费维权站联合投诉称，史密斯净水器内置滤芯到期报警程序，且程序判断逻辑处于黑箱状态与耗材实际使用情况严重不符，意在强制消费者更换价格不菲的净水器滤芯。

在投诉中，消费者李先生表明，“如果没有更换滤芯，净水器就会24小时无休止地发出警报提示音。其间我和家人认为是滤芯到了使用寿命才会提示，而今年我们使用净水器的频率很低，没想到还是发出了警报提示。”

具体而言，经过李先生自己检查，需要一年更换的滤芯实际工作时间为6个小时，而出厂设定的工作寿命是50个小时；需三年更换的滤芯实际工作时间是31个小时，而出厂设定的工作寿命是150个小时，滤芯的实际工作时间远远没有达到设计的使用寿命。

由于消费者投诉的净水器型号已经下市，查询参数相似的史密斯净水器售价为4000元左右。该净水器内含两个滤芯需要定期更换，分别分300元/一年一换和600元/三年一换的滤芯，年均换芯成本为493元，占售价12%。

比昂贵的滤芯更为令人烦恼的是，史密斯净水器要求必须史密斯官方派遣人员上门更换滤芯，同时滤芯到期报警程序仅仅依靠时间而非实际情况判断滤芯损耗情况，这两点额外增加了消费者的使用支出，但是这些并没有在购买之前如实告知消费者。

同质的产品、饱和的市场，失去先发优势的史密斯净水器还能走多久？

和外国人的饮水习惯截然不同，中国人有喝热水的传统习惯，与动辄几千的家用净水器而言，不过百的热水壶自然是人们的首要选择。但是随着中国人均收入的提升和居民对于水质的要求的进一步提高，家用净水器这一新兴事物自然进入大众的消费选择之中。

伴随着中消协提示反渗透净水机可真正滤除饮用水中重金属污染，保障饮水安全。早在2001年进入中国市场的史密斯集团，凭借着长期深耕海外净水器市场的先发优势，旗下冷热即饮净水机率先通过CCLC权威五星认证。

当时史密斯净水器凭借着创新专利MAX3.0长效技术，迅速占领中国净水器这一新兴市场，收获了巨大成功，而如今史密斯净水器还在技术上遥遥领先吗？

资料来源：淘宝史密斯官方旗舰店&淘宝美的净水器旗舰店

以淘宝史密斯官方旗舰店和美的净水器旗舰店中月销量最高的反渗透净水器做对比，史密斯净水器在技术上确实比美的净水器有所领先，但是产品同质化程度仍旧较高，并且这些领先更多体现在后续使用体验上且差距不大，而非断崖式的技术领先。

上述技术差距也和国产品牌刚刚进入反渗透净水器领域有关，主流净水器的净水方式分为超滤机、RO反渗透净水器和中央净水器三种，其中超滤机成本低净水效果一般而中央净水器成本高净水效果最佳，而RO反渗透净水器是成本和净水效果的平衡之选。

正如前文所述，国产品牌由于中国传统饮水习惯的缘故，进入饮水器市场较晚，技术储备和投入远远不如像史密斯这样的老牌国外净水器品牌，所以淘宝美的净水器旗舰店的产品大多都是千元以下的超滤机净水器，反渗透净水器领域仅仅只是刚刚踏入。

与之相对的，史密斯净水器选择占据反渗透净水器的高端市场，淘宝史密斯官方旗舰店最便宜的净水器也需要2000元。

虽然史密斯净水器在技术上存在着领先，但是在产品定价策略上与国产品牌截然不同，还是以上述的两款净水器为例。由于净水器的损耗较为特殊，所以采用年使用成本来进行比较。

资料来源：淘宝史密斯官方旗舰店&淘宝美的净水器旗舰店

史密斯净水器的年均使用成本为1100元，是美的净水器的3.1倍。这样的悬殊的年均使用成本会使得消费者深思，是否值得为不大的技术差距支付高昂的品牌溢价？

也许部分消费者还在犹豫是否值得的问题，但是更多对于净水器认知有限的消费者已经被价格较低的超滤机净水器牢牢吸引了目光。当史密斯净水器还在巩固高端反渗透净水器市场的同时，国产净水器已经凭借着低端超滤机净水器迅速渗透并且占领国内家用净水器市场。

根据奥维云网（AVC）监测数据显示，2024年618线上净水器市场销售12.5亿元，同比下滑12.1%，销量64万台，同比下滑19.1%。其中RO净水器中1000G、1200G销额份额分别为39.2%、22.9%，份额同比下滑1.5%和提升11%，均价同比下探8.2%、9.3%。国内的家用净水器市场已经饱和，并且已经开始了残酷的价格战。

放弃低端市场的史密斯净水器，面对着已经饱和的国内净水器市场，也就只能固守高端的反渗透净水器市场。但是面对着国产品牌开始以较低价格上攻反渗透净水器市场，史密斯还能凭借技术优势安然自得吗？

强制更换滤芯折损品牌价值

由于放弃低端市场，史密斯净水器只能不断渗透高端市场，但是高端的反渗透净水器市场容量也是相对有限。所以史密斯为了保证自己的基本盘只能采用官方人员上门更换滤芯和设定程序滤芯定期报废的方式来保证自己的收益。

这种互补的定价策略并非首次出现，在打印机出现在中国时，国外品牌采用的是将打印机的价格定得较低，而将墨盒的价格定得较高。

打印机厂商通过这种策略的目的是一方面通过低价快速渗透，占据中国潜在的打印机消费。另一方面通过高价的墨盒来获取持续的收入，保证自己的营收。

可惜的是史密斯净水器并没有完全采用这一互补策略，而是凭借着自己的技术领先，采用了净水器和滤芯双高的定价策略，所以史密斯净水器如今只能被迫固守反渗透净水器市场。

事实上，史密斯净水器的固守策略也正在逐渐步入泥潭，强制更换滤芯的策略正在不断折损史密斯净水器的品牌价值。

在黑猫投诉搜索史密斯净水器相关投诉，“史密斯商家为了追逐利益，将滤芯滤膜报警强制设置成时长模式，罔顾消费者用水情况”“按期更换根本不合理，但是如果不更换，净水器使用过程中会一直报警响”等关于更换滤芯的投诉层出不穷。

消费者李先生所遇到的强制更换滤芯的问题并非个例，而史密斯官方人员解释称：“史密斯更换滤芯的周期是官方指定，当实际用水量小于周期内用水量时，警报按周期提示；当实际用水量大于周期内用水量时，警报按实际耗材程度提示。”

但是上述解释并没有在淘宝史密斯官方旗舰店的产品介绍中有所提及，甚至也没有任何有关需要一年更换一次滤芯的有关说明。官方的产品介绍中只注明了额定总净水量为8000L，这难免给了众多消费者错觉，滤芯的折损是按照实际使用量来测算而非简单的时间测算。

简单的到期报废，折损的不仅仅是众多根本还未到寿命的滤芯，更是折损消费者的信心，也折损了史密斯的品牌价值。

即使是苹果这样的庞然大物也会因为“计划报废”策略被迫公开道歉甚至诉之公堂。

2017年12月，苹果公司被爆出在用户不知情的情况下，暗自将电池老化的iPhone处理器的速度调慢，倒逼消费者更换手机，俗称“电池门”事件。最终，苹果被迫赔付5亿美元达成和解结束“电池门”事件。

史密斯净水器与苹果的背景相似，同样是固守高端市场，也同样面对着国产品牌试图用价格策略进攻高端市场的威胁。

不同的是，苹果已经在中国市场上失去了曾经的王者地位，而史密斯净水器还在如今的王位上安然自得。但是“咄咄逼人”的国产净水器厂商已经叩开了城堡的大门，最后的结局还需要等待时间去书写。