南都标杆丨知识殿堂的服务之道

作为智慧殿堂和思想高地，大学凝聚智力、汇集人才，肩负着为社会生产、创新和输送普遍性知识的重要使命。服务好一所大学，在科教兴国、人才强国、创新驱动发展的今天，意义尤为重大。

浙江海洋大学是自然资源部与浙江省人民政府共建高校，是浙江省重点建设高校之一，占地2608亩，在校师生近两万人。学校现有新城和定海两个校区，校舍建筑面积53.4万平方米。自2021年其新城校区的宿舍保洁由南都物业服务，基于多年服务以来打下的良好基础，今年，南都物业开始为定海校区和新城校区两校区提供综合后勤服务。

后勤工作与高校师生的日常工作与生活紧密相关，是高等教育工作的重要组成部分，也是高校实现人才培养、科学研究和社会服务的必要支撑。为了给全校近两万名师生提供好服务，创造美好校园生活体验，助力高校教学与科研工作， 南都物业海洋大学项目团队 对高校物业服务开展了一系列探索实践。

南都物业遵从高校后勤“为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“服务育人，管理育人”的三服务两育人后勤工作宗旨，持续推进高校物业服务的标准化、精细化、专业化，健全完善业务管理体系，构建标准化服务产品和管理流程。

南都物业根据学校业态特性制定了学校业态服务图谱，梳理和设计了六大类服务产品、58个模块、250多项服务的标准和流程，建立健全了学校服务的运营体系、服务标准、服务流程等系列规范，以严谨科学的管理体系，保障了物业服务的品质。

在海大，同学们亲切地称呼宿管阿姨们为“公寓妈妈”。因为“公寓妈妈”们的贴心呵护，同学们在学校也感受到了家一般的温暖。

每天清晨6点，第一缕阳光还未完全洒满校园，公寓服务部的阿姨们便开始巡查宿舍楼。每位阿姨平均要负责150间宿舍的巡查，早中晚都需对每一间宿舍进行细致检查，从门锁安全到卫生状况，从电器使用到消防设施，确保学生们的生活环境安全舒适。晚上10点半，阿姨们最后查看完每间宿舍的门窗，锁上一楼大门，才能结束一天的工作。6-7层高的宿舍楼，每天上上下下反复攀爬。

为了减少学生们在生活上的后顾之忧，两位阿姨利用午休时间在“珊海缝缘”爱心缝补驿站为学生们提供服务。无论是修改衣裤，还是缝补纽扣，阿姨们都认真对待，用一针一线把对学生的关爱缝进了每件衣服里。这个小小的驿站，成为了校园里一道独特的风景线。

缝补之外，阿姨们还主动承担起更多照顾学生的工作。下雨时帮同学们收衣服；帮助同学们搬运行李；为同学们煲制中药......阿姨们还扮演着学生与学校之间沟通的桥梁，耐心倾听学生的意见与建议，及时传达给相关部门，努力为学生们营造一个和谐宜居的寝室环境。

管理员乐阿姨发现有个女生经常躲在厕所里吃零食。沟通之后才知道，教学楼里不准吃东西，但是这个女生有胃病，必须定时进食。课间休息时间比较短，所以她不得已才到厕所吃东西。为了帮助这个女孩，乐阿姨专门腾出一间保洁工具房，让女生暂时在那里吃课间餐，稍作休息。女生很感谢阿姨解决了她的燃眉之急，经常来找阿姨聊天，甚至还和阿姨成为了忘年交。

行政大楼里有几位退休教授和一位行动不便的老师，物业团队便把帮助几位老师打扫办公室这份额外的工作承担了下来，定期清理桌面、整理书籍、拆洗窗帘、擦洗地板……看着焕然一新的办公室，老师们都很高兴，为团队的周到细致点赞。

为了增强师生们对校园的归属感，结合对高校人文属性的深度思考，南都物业不断提升服务的温度，精心策划了众多文化活动，让远离家乡的学子们在异乡也能感受到温暖与关怀。

春节，给留守的学生准备年夜饭，让身在异乡的同学们也能过个开心年；端午节，在公寓内组织包粽子和DIY香囊的活动，传承了优秀传统文化的同时，让大家体验自己动手的乐趣；毕业季，为同学们收拾行李，协助同学们顺利离校；开学季，给同学们准备充满趣味的开学礼，为同学们亲切解答各种问题，帮助他们快速适应校园生活；教师节，向辛勤耕耘在教育一线的老师们送上鲜花，表达最深的敬意与感谢。这些关爱行动让海洋大学这个充满人文关怀的大家庭有了更多具象化的体现。

教室是高校科研和教学工作的主阵地。因此，除了宿舍服务，教室管理也是高校物业服务的重要组成部分。

教学楼每天进进出出数千人，确保这座大楼正常运转，需要做的事很多。清晨6点半，负责教室管理的阿姨们便忙碌起来，打开每间教室的大门，逐一启动并检查教室内的设施设备——投影仪、电脑、音响……

新城和定海两个校区的教学楼每天配有8位阿姨在岗，在上午第一堂课前的1小时内需要完成326间教室的准备工作，每天都在与时间赛跑，稍有不熟练或怠慢，就可能影响课堂的教学使用。

开始上课后，阿姨们的工作并没有结束。上午、下午还需要各进行一次教室巡查，查看教室环境及设备运行情况，及时发现并解决问题，一切以教学活动的顺利进行为中心。

晚上9点半开始，她们要对每间教室进行复检，确保所有设备都已关闭，桌椅摆放整齐，门窗安全紧闭，室内环境整洁有序。直到晚上10点，当最后一扇教室门缓缓关上，阿姨们这才完成了一天的工作，能够放心离开。

经过两年的耕耘，南都物业浙江海洋大学项目团队荣获多项荣誉，得到了学校和行业的肯定。浙江海洋大学项目被中物智库评为“2024中国物业服务标杆项目-学校”；在校方对各家物业服务机构的评比中荣登榜首，被授予“2023年度后勤服务先进单位”；几位项目成员在浙江省高校后勤物业服务人员技能比武大赛中获得了银奖等优异成绩。

未来，南都物业将继续秉持“客户第一”的核心价值观，深化对教育行业特性的理解，结合学校物业服务的实际需求，在学校业态领域不断创新，致力于打造更加智慧、绿色、高效的校园服务体系，为师生创造更加美好的学习生活与工作环境，持续推动服务的改善提升，助力新时代下教育事业的高质量发展。