紫牛头条|以1.8万保价寄递核雕手串受损仅赔二三百元？记者介入寄件人获赔万元

近日，有网友发帖称其通过快递寄出的核雕手串，在运输过程中出现损坏，收件人当场拒收。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人刘先生（化名），他告诉记者，快递发出前已为该手串购买了1.8万元的足额保，自1月22日申请理赔起，一个多月时间里，快递方面的理赔方案从最初认定手串仅值二三百元，到提出了4500元的赔偿方案，目前双方已就赔偿金额达成一致。此外，对于“快递足额保价是否能足额赔偿”这一问题，记者咨询了律师进行解释。

保价1.8万元手串损坏

收件人当场拒收

据刘先生介绍，该快件是1月17日从辽宁省锦州市寄出至黑龙江省的核雕手串，同时刘先生为该快件办理了18000元足额保价服务，从刘先生提供的订单详情中可以看到“足额保价162元（保价金额18000元）”。

刘先生提供的快递订单信息

刘先生告诉记者，这款手串为其个人售卖的商品，寄件时他特意在快递员面前，对手串进行了拍照留存，记录了手串寄出前完好的状态。此外，刘先生表示，收件人也是在快递员现场见证下验收快件时，发现手串有损坏，随即当场拒收。2026年1月22日，刘先生收到拒收回寄的快件后，第一时间拍摄开箱视频，“1月22日那天我收到拒收的快件，也有开箱视频，确实损坏严重。”当日，刘先生便通过快递小程序后台提交了理赔申请。

刘先生在快递员面前拍摄的发货照片

让刘先生不理解的是，其在1月22日17:14提交理赔申请后，仅过20分钟左右，发货网点就在后台上传了鉴定结果，“他们鉴定说我这个东西只值二三百块钱，是机雕的、不是手雕的。”刘先生告诉记者：“他们仅凭几张模糊不清的开裂照片，就完成了鉴定，这实在太可笑了。”

快递公司曾提出残值赔偿

目前双方已就赔偿金额达成一致

据刘先生介绍，从1月22日申请理赔至今，他曾向快递公司方面提出三种解决方案，“第一种是他们把这个东西买回去自行处理；第二种是他们按照自己认为的价值，花钱请雕刻师现场雕刻一个差不多的；第三种就是按照保价金额正常理赔，但是他们哪个也不接受。”

为佐证手串的价值和工艺，刘先生先后在得物平台以及文玩专业鉴定APP上邀请专业人士进行鉴定，鉴定结果显示该手串为手工雕刻。

刘先生在得物平台进行鉴定的结果

在刘先生拿出鉴定结果反驳发货网点的单方鉴定后，快递公司方面的理赔方案才出现变动，从最初的二三百元赔偿，提升至赔偿3000元，且快递公司称该3000元为手串损坏后的残值。这一方案让刘先生表示“正常人都不可能接受”。“他们说3000元是残值，可我发出的时候手串是完好的，完好的东西价格肯定比残值高出好几倍。”刘先生说。

收到快递后刘先生拍摄的开裂照片

刘先生多次要求快递公司方面出具官方的鉴定报告，并提供鉴定师的相关资质证明，却始终遭到对方回避。“我问到鉴定师资质的时候，理赔专员瞬间就转移话题，不想跟我沟通，他们一直都是空口白话，拿不出任何有说服力的鉴定依据。”在此期间，刘先生先后联系过快递公司总部客服、专属对接的理赔专员，但均未得到满意答复。

2月27日，紫牛新闻记者就刘先生反馈的情况致电涉事快递网点，接线人员表示需先核实相关情况，随后告知记者，公司公共事务部会对此进行解答。同日，记者拨打该快递公司官方客服电话，结合刘先生的遭遇反馈相关问题，客服人员表示，在提供相关信息后，会安排专人跟进处理，后续将由公司公共事务部进行对接回复。截至发稿前，记者尚未收到相关方面的最新回应。

2月27日下午，刘先生向记者表示，快递方就此事件提出了4500元的最新赔偿方案。对于此方案他表示不能接受。

2月27日晚间，经记者多方协调沟通，刘先生向记者反馈，双方已就此达成协商，他目前已收到快递公司支付的1万元赔偿款。

快递足额保价是否能足额赔偿？

律师解读

扬子晚报/紫牛记者在该快递小程序后台的“足额保”服务页面看到，相关条款明确说明：在足额投保情况下，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿。也标注了理赔标准：快递将根据实际损失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额。

快递足额保价是否能足额赔偿？江苏润商律师事务所主任崔武律师认为：从快递平台“足额保”的服务条款来看，其明确约定足额投保后托寄物全部损坏可在保价金额内享受足额赔偿，且按实际损失全额赔付，该条款对快递公司具有约束力。刘先生已完成足额保价并支付相应费用，在能举证证明手串原始价值及运输中全部损坏的情况下，快递公司应依约履行赔付责任，而非单方认定残值并提出远低于实际价值的赔偿方案。

律师同时指出，快递理赔中的物品价值与损失认定，不能仅凭快递公司单方鉴定，其自行作出的鉴定结果因缺乏中立性，不能作为理赔的唯一依据。若双方对物品价值、损失程度存在争议，应共同委托具备相应资质的第三方专业机构进行鉴定，鉴定结果作为确定赔偿金额的核心依据。若快递公司无正当理由拒绝按保价条款赔付，也不配合第三方鉴定，寄件人可通过向邮政管理部门申诉、向法院提起诉讼等合法途径维护自身权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

校对 陶善工