国庆我在岗 | 济南水务集团客服中心郭强：放心用水，服务督查科时刻准备着

济南广电·天下泉城客户端10月2日讯 十一假期，为了保障供水，济南水务集团客服中心服务督查科的工作人员24小时值班待命，解决用户的疑难问题，全力保障泉城“水循环”，让泉城市民放心用水，安心过年。

十一假期期间，服务督查科科长郭强每天一早就会就到达单位。他介绍，济南水务集团客服中心服务督查科的主要任务，就是做好集团公司信访件、上级督办件、媒体曝光事件以及客户来电、来函的现场落实和协调处理等工作，组织对各项优质化服务节点（施工现场、计划停水等现场）不定期进行检查，发现问题后传递相关责任单位，令其及时整改，以确保集团公司《确保优质化服务标准》有效落实。“在此基础上，我们服务督查科与客服中心热线科之间组建了联动机制，针对疑难、重点、重办等类型工单，组织各部门现场落实、跟踪督办，确保各类工单按时处结并实施考核。”

海尔云世界滟澜公馆二区高层用户反映水压低，郭强和同事们前期协调了管网部、加压供水管理部对外管网、闸门及二次加压设备进行了排查均无异常。郭强猜测，水压低的原因可能是随着小区入住率的不断增加，用水量增大造成的。“近期，我将协调设计院等部门制定一个切实可行的方案，并督促相关部门尽快实施，解决用户诉求。”郭强说。

家住历城区南全福小区的刘女士发觉自家水表上显示的用水量存在异常，她满怀疑虑地拨通了水务集团的热线：“你好，我家水表上的用水量比平时多了很多，你们能不能来看看是不是有人偷用我家的水了？”刘女士的求助被转到了客服中心服务督察科进行受理。

为了解决疑似偷水的问题，服务督查科的郭强多次牵头、协调、组织营销等部门前往刘女士家中，针对其家中水量异常问题进行排查，现场制定改造方案，提供延伸服务。“为用户排忧解难是我们水务人义不容辞的责任。”郭强说。

国庆期间，济南水务集团的每一位工作人员都像是一颗坚固的基石，共同撑起了城市供水安全的大厦。从管网管理部的日夜监护，到服务督查科的积极协调处理疑难问题，他们用行动诠释着责任与担当。在这个举国欢庆的假期里，他们放弃了与家人团聚的机会，坚守在岗位上，为的就是让泉城市民能够放心用水，安心过节。

记者：李雨

通讯员：张昊哲

编辑：李雨