北京
舒适的旅游体验离不开一程程优质的出行服务，为优化游客体验，确保客运平稳，持续擦亮陆家嘴“旅游名片”，今年夏天，陆家嘴街道依托执法普法团队和12345市民服务热线，多方联动，多措并举，有效杜绝辖区内出租车拒载、议价、绕道多收费、无准营证、未按规定操作计价器等运营违规行为，打出监督“组合拳”，为国内外游客提供安全、舒适、满意的出租车运营服务，持续提升市民满意率和群众获得感。
不断优化勤务模式，街道不仅强化执法力量配比，安排人员增援夜间值班，在夜晚用车高峰时段加强巡逻和疏导，确保夜间客运秩序稳定，还通过“固定+巡查”实现景点、商圈及其他街道辖区范围全覆盖，谱好客运治理“乐章”。
持续开展普法宣传，街道通过公司车队定期向所属驾驶员普及小陆家嘴各项营运规定和疏导措施，包括必须持有从业资格证、拒载行为的认定(空车状态下各种拒绝载客的行为)及小陆家嘴出租汽车营业站管理规定。在结合车队对上海国际化大都市形象下的服务要求的同时进行了文明倡导，“奏响”涵盖“法、理、情”三重音域的治理“前奏”。
坚持问题即发即处，街道将执法力量有序分布陆家嘴中心区域、东昌路渡口区域内出租车上下客点及富城路、滨江周边区域，现场发现问题或有接报12345热线工单等情况立即处置，出现违法违规行为立即立案查处，并落实普法、宣导、协调、处置、回复等一系列举措，在“即发即处”的前提下兼顾司机的辛勤工作，通过协调沟通技巧来使司机和乘客达成共识，提升市民满意度，让客运治理工作在有组织、有章法、有结果的“节奏”下有序展开。同时，相关队伍在相应点位设卡检查、巡视或热线接诉等过程中，如发现确实存在违法违规行为的，立即立案查处。积极响应市民服务热线“应办尽办”准则，做到违法违规案件“应立尽立”，针对触犯红线的当事人，予以坚决惩治，美化行业环境，优化乘客体验。
为了强化多方协同共治，街道还联合交通执法支队、交警支队开展联合专项整治行动，多部门密切配合、协调联动、共同发力，探索形成常态化联合执法的氛围，通过源头治理，真正落实“未诉先办”，打造卓越的现代化城市治理模式，提升市民及海内外游客的获得感。
陆家嘴街道始终将热线工单视作民声民意的“风向标”，注重源头治理，疏堵结合，通过“排摸、宣导、处置、协同”等方式积极展开各类集中整治工作，营造安心、放心、舒心的社会环境，将“一件事”到“一类事”的热线工作思维应用于落实长效“未诉先办”模式，不断提高陆家嘴街道热线工作质效，共奏一曲客运治理的“交响乐”。
(来源：浦东发布)
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