上海
今年以来，长风新村街道不断深化“智能社会救助”工作，借助“微格分色工作法”，依托“大数据+铁脚板”，健全完善主动发现机制，细化政策举措，做好分层分类救助工作，引导多方参与，强化服务效能，用心用情兜牢民生底线，以实际工作成效增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。
“精准定位”
“微格分色”点亮“沉默的少数”
在庞大的人口库中精准识别需要救助的群体是一项极具挑战的任务。今年，街道启动的帮扶救助智慧项目为这一难题的解决提供了新思路。长风新村街道借助“微格分色工作法”加强“政策找人”手段， 创建“救助帮困数据主题库”，实现数字查找智能化。
工作人员深入排摸辖区内的低保、低收入、特困、重残无业、困境儿童、残疾人、独居老人、大病重病患者等人员或家庭，将其纳入数据库。街道救助顾问通过数据库比对信息，找寻辖区内“沉默的少数”，根据实际情况进行精准施救。
“实策惠民”
打造“综合救助模式”
街道持续优化以社区救助顾问站为中心，以多方联动、共建互助为纽带的工作机制，依托社区帮困数据库，提升社会救助服务效能，让救助更及时、服务更高效；实行工作例会制度，定期组织社会救助专题会，对“救援团”进行新政培训、案例教学，确保顾问熟悉了解业务流程和操作规范；完善“前后台”衔接工作流程，依托社区救助顾问站，为特殊困难群众提供多元资源主体联动帮扶。
“高效服务”
培育步履不停的“骨干队伍”
街道与社区社会救助顾问上下联动，建设一支“政治强、业务精、纪律严”的“铁脚板”队伍，竭力为社区提供救助服务，心贴心交流，做到“未雨绸缪”。
“救援团”步履不停，完善困难群众主动发现网络，进一步加强线上评估预警，在“政策找人”上下功夫；送服务上门，做到“刨根问底”，发现评估预警后，第一时间入户调查具体情况，根据实际需求实现精准救助；时时回头看，做到“持之以恒”，定期回访救助对象，动态追踪日常需求，优化服务方式，提供长效式、陪伴式的跟踪关爱服务。
截至目前，“铁脚板”队伍已针对数据情况进行排摸518人次，精准施策25人次。
“线上线下”
多维场景提升服务质量
通过智能管理系统，街道加强线上动态监测，构建帮困对象资料个性化、电子化档案，将居民区人群不同需求情况进行分色分级标注，分清轻重缓急，安排不同联系频次，将服务精准提供给“最需要的人群”，实现服务效能最大化；强化线下走访排摸，畅通线下社会救助及时响应渠道，通过社区“四百”大走访、楼组长日常走访，在普及各类救助政策的同时，主动发现存在潜在困境风险的家庭。
接下来，长风新村街道将持续聚焦辖区内困难群众，围绕普陀区社区救助顾问服务站点规范化建设要求，以“智能+服务”的分层分类社会救助模式，为困难群体提供更加优质的服务内容，有效满足困难群体多层次多样化的救助需求，切实增强民生兜底保障能力，真正做到弱有所扶、困有所助、难有所帮。
记者：普陀区融媒体中心长风分中心
编辑：姜天澍
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