2024年合肥夏季居民集中制冷“收官”

9月23日，2024年合肥夏季居民集中制冷圆满收官，一场历时127天的清凉之约全部送达。合肥热电秉承“看天供冷”承诺，比法定制冷时间延长35天，交出一份优供清凉“答卷”，总供热量、日供热量等分别创历史新高，小区管网运行气堵、脏堵等老大难问题也在加快解决。

瞬时供热量、日供热量再创历史新高

根据统计，今年夏供合肥热电总供热量、瞬时供热量、日供热量分别达到138.9万吨、623吨/小时、12342吨，同比增长4.2%、3%、5%，再创历史新高。

“入夏以来，合肥35℃以上高温天气达到31天，最高温度超过40℃。为应对高温天气，合肥热电多措并举，通过‘智慧热网’实时监控运行数据，全力做好热源、热网、制冷站的科学预测、高效联动、统一调度工作，共计下达调度方案22份，调度令39次。”合肥热电总调度室相关负责人介绍。

在做好传统热电能源保障的同时，今年合肥正加快推广地热能等新能源利用，形成多能互补。

目前，合肥热电建成北城龙湖能源站、新桥汽车产业园能源站，正在推进建设骆岗公园锦绣湖能源站，能源站总供能面积达400万平米。谋划为各片区建设以可再生能源为主的能源站，进一步满足集中供冷供热需求，推动应用场景变得更加丰富，也为美丽合肥增添新动能。

加快解决管网运行气堵、脏堵等老大

为提高市民用户体验，夏供期间，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”深入居民小区，开展了22场便民服务活动，通过入户走访、微信群调研等形式，受理咨询及报修业务600余户次，“点对点、面对面、一对一”解决用户急、难、愁、盼问题，做好服务前置化、精细化、标准化工作。

为加快解决管网运行中气堵、脏堵等老大难问题，合肥热电创新上线“智能巡更打卡”系统，对小区庭院立管排气阀处设置459处巡更打卡点，目前已累计完成20600余次打卡，清洗各类过滤器31500余个，气堵脏堵工单同比下降39%，维修工单下降17%，热线投诉下降14%。

首次使用“拾音器”设备，对服务过程进行实时录音，定期对采集的音频数据进行分析复盘，解决服务流程中不规范、不文明、不到位的问题；合肥热电微信营业厅3.0版全新升级上线，增加“查询费用、户号查询、查询用量、在线交费、在线报修”等5大类业务办理及查询功能，让用户“足不出户”实现轻松办事。

夏去冬来，寒来暑往。 下一步，合肥热电将对供热设施进行全面体检，对设备隐患集中消缺处理，为即将到来的供暖季积蓄力量、做足准备，更好地满足冬季城市集中供暖需求。

合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇 通讯员 王平