广东
近日，有消费者在社交平台上爆料称，9月16日，其通过外卖平台在茶话弄西安钟楼新街里店购买了2杯奶茶和1包番茄味的小石子饼干，饼干吃了大半包后发现是过期商品。
根据消费者晒出的产品包装，该小石子饼干由茶话弄关联公司西安启味贸易有限公司委托给第三方公司生产，售价为9.9元，生产日期为2023年12月12日，保质期9个月，这也意味着，这包饼干在9月12日前已经过期。
该名消费者联系门店，门店否认产品过期，并表示仅支持退款，同时门店在外卖平台上下架该款产品。南都湾财社记者向该消费者了解到，其小孩食用该过期产品后曾出现胃胀和上呼吸道感染等情况，在第一时间就医后得到缓解，目前已经痊愈。9月23日，她已经向西安市市长热线进行投诉，正在等待监管部门的回复。
针对此事，9月25日，茶话弄涉事门店老板告诉南都湾财社记者，这确实是门店的疏忽，茶话弄这一类小零食的销售不是特别好，买的人比较少，因此店员没有注意到产品效期，“这确实是我们的失误”，事件发生后，门店已经对店里的货物进行自检。同时，门店也在积极联系消费者进行沟通和处理，让消费者去医院检查，门店可以承担医药费，后续还会对消费者进行补偿。
同一时间，南都湾财社记者联系了茶话弄总部，相关工作人员表示已转达给负责部门，截至发稿，记者尚未收到回应。
根据茶话弄的点餐小程序，目前其门店内售卖的零食种类不多，以西安一家门店为例，仅有7款零食，主要是饼干、薯条和魔芋。在门店搭售零食的茶饮品牌不止茶话弄一个，蜜雪冰城和茶颜悦色同样如此。今年8月，茶颜悦色还开出第一家零食杂货店，据茶颜悦色方面透露，目前其现制茶饮与零售产品的营收占比是7∶3。
图片来源：茶话弄官方公众号
茶话弄走的是中国风茶饮路线，首家门店2016年12月在西安开业，主打产品为原叶鲜奶茶，饮品售价主要集中在15-20元。在茶饮领域，同是国风路线的代表品牌还有霸王茶姬和茶颜悦色。茶话弄创始人黄靖松曾对外公开透露，2023年，茶话弄的营收近10亿元。
创立初期，茶话弄开店缓慢，到了2022年，其门店总数仅有200多家，而2023年一年，其开店600多家。窄门餐眼显示，截至9月10日，茶话弄在全国拥有989家门店，主要集中在陕西，其次是广东。去年12月，茶话弄进入深圳，今年4月，茶话弄来到广州。
在这次事件发生前，南都湾财社此前曾报道，7月25日，茶话弄曾因被怀疑雇佣水军攻击消费者引发了关注。
当时，有江苏徐州消费者称，其质疑茶话弄饮品只有半杯的量，门店店员做出解释后，其收到了短信轰炸，怀疑门店找水军骚扰。在争执之中，茶话弄门店店员将含有该投诉顾客购买过程的监控视频发到社交平台上。对此，茶话弄连续发布了两篇声明回应称，其未雇佣任何水军攻击消费者，警方介入调查后未发现有指向水军与信息骚扰的证据线索。同时，因门店的不当言论和不当行为，茶话弄已对涉事门店予以闭店整改处理。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 薛博潼
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