上海消保委：演唱会退票规则应当更清晰、更明确、更公平合理

随着文化演艺市场的全面复苏，演唱会等消费需求报复性增长，相关消费争议呈现多发频发、且聚集度较高的特点。2023年，上海市消保委共受理演唱会相关消费投诉超一万件，其中涉及柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占比超过一半。

对此，上海市消保委高度重视，做了大量工作，除了强化消费投诉调处工作外，还调动公益律师，先后针对梁某某演唱会视线受遮挡、观演效果不佳和某票务平台收取退票手续费等消费者反映的典型问题，共提起11件支持诉讼。经法院审理认为，现有证据不足以证明“柱子票”、“音响票”等情况构成消费欺诈，演唱会是视觉、听觉和现场氛围等多重感官体验的结合，部分体验受限构成履行瑕疵，应根据消费者受影响程度（即座位距离舞台的远近），按60%、65%、70%等比例退还所购票款。退票手续费则尊重民事行为的自愿、公平和诚信原则，以双方订立演唱会票务服务合同时的约定为准，合同约定的退票手续费不违反法律禁止性规定的，均合法有效。

与观演更为灵活的电影票、剧院票相比，演唱会门票在强实名购票制度下，既不可转让、也不能赠与。这意味着，一旦消费者计划有变，退票就成了挽回损失的唯一途径。因此，上海市消保委针对演唱会退票规则开展专项调查。调查发现，消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方自己或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。

就官方销售渠道而言，演唱会各个举办地执行统一的退票规则，但这些规则在不同区域间却存在显著差异。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。

济南

就第三方销售渠道而言，演唱会退票规则与当地官方渠道统一的规则并不一样。同以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为，演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票。

摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为，平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起停止退票。票牛（第三方票务渠道）则完全不支持退票。

相比之下，官方渠道比部分第三方票务渠道多了一个时段，即开票日前24小时消费者还有机会提出退票申请，收取0.6%的手续费。有业内人士称，第三方票务渠道的退票规则复杂，很大程度上是基于官方渠道在不同区域间退票规则的差异性，第三方渠道的退票规则要跟随官方渠道政策的变化而变化。

大麦网

摩天轮

票牛

演唱会的观众来自五湖四海和全国各地，消费者常常跨城参与，也会从不同的渠道购买门票。当前的退票规则既有地区差异，又有渠道差异，纷繁复杂，让消费者感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。为了满足人民群众对文化娱乐等精神消费的追求，让消费者有更好的观演体验，促进演唱会行业持续健康发展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确，且更公平合理的演唱会退票规则。