上海
摘要：助聋手语门诊取得显著成效后，医院而今还增设助盲门诊。
今天是第67个“国际聋人日”，在上海市静安区市北医院六年前已开出助聋手语门诊，这也是区内首家开设聋人就医手语服务的医疗机构。18日，市北医院在静安区残联、区聋协的支持下，专门举办一场助聋专场义诊，为从四面八方闻讯赶来的听障人士提供了专业、优质的医疗咨询和健康服务。
市北医院医务人员在几年前社区走访中了解到：由于听障人士口不能言，耳不能听，到医院就诊时与医生沟通有困难，特别是老年聋人群体就医多有不便。如何解决听障人士“揪心事”？医院专设助聋手语门诊，不仅安排专业手语翻译辅助就诊，还配备多名经过手语培训的助医志愿者和医务志愿者，全程陪同患者从排队挂号到辅助检查、取报告等多个环节。医院还通过手机APP在线预约、设立聋人患者等候专区，制作手语门诊的标识、易拉宝等，为听障人士开通绿色就医通道，使他们的就诊环境和条件得到了极大改善。
助聋手语门诊从最开始的两周一次到一周一次，做法和内容日渐成熟完善。以呼吸内科为例，科室专设残障特殊人群慢阻肺干预，借助手语翻译优势，为听障患者提供免费肺功能检测及相关健康知识普及，并录制有手语翻译的系列科普宣传短视频供听障人士观看，肺功能检查可靠率提高三成多、近达80%。
普通人群进行肺功能检测均要仔细规范操作，听障人士言语沟通无效，加上有的理解接受能力较差，更是增加了肺功能检测的难度。护士长岳柳和呼吸科陈海华医生为此商量，制作一期肺功能检查的手语视频。他们收集肺患者功能检查中出现的问题，医护在肺功能检查过程中需要注意问题，并将这些注意事项融入视频中。在医院社工部部长张慧芬、手语王老师的帮助下，顺利完成肺功能检查手语视频的拍摄。视频将肺功能检查的操作步骤及注意事项一一进行演示，并配有手语老师在旁对演示内容，同步进行翻译解说。听障人士普遍反映，该手语视频动作准确到位，一看就能理解，对顺利完成肺功能检查很有帮助。
此次义诊现场，家住汾西路的李大爷对着肺功能检查手语视频操作，不到3分钟就顺利完成了肺功能测定。李大爷非常激动地向手语翻译直夸：“市北医院为听障人士想得真周到、细致！”
至于手机端“市北医院助聋助盲门诊服务群”则是连接服务需求和沟通的重要途径，群里提及的健康或医疗问题，均有医务志愿者及时做出回应和解答；群内不断更新的新技术、新项目介绍、健康科普知识、进社区义诊公告得到残联工作人员及听障人士的肯定及转发。
助聋手语门诊取得显著成效后，医院而今还增设助盲门诊，为视障患者提供必要、快捷的就诊通道和志愿者陪诊服务。市北医院党总支书记张鶄表示，“为持续不断给特殊人群送去特别关爱，医院还将继续在细致人性化服务上下功夫。为特殊患者提供优质服务，抚慰他们的心灵。”
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