改善医疗服务，提升就医感受！奉贤区卫生健康系统推出70个特色窗口服务

健康是幸福生活最重要的指标，尤其是当下，人民群众对于健康有了更高需求，改善医疗服务迈入新的发展阶段。今年，奉贤区卫生健康工作党委从改善就医感受、提升患者体验着手，聚焦影响群众看病就医感受度的问题，急患者所急、想患者所想，持续推进“改善就医感受提升患者体验主题活动”，目前共形成了70个面向社会公布的常态化特色窗口服务举措，涵盖提升患者全流程就诊服务、延时服务、送医下沉服务、特色诊疗服务、特色健康服务等项目，让奉贤百姓体验到医疗流程更科学、过程更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗卫生服务新模式。

全流程就诊服务再提升

“三优先”让社区转诊患者更便利

家住柘林镇临海村，有着多年慢性肾脏病史的姜老伯最近就享受到了区中心医院推出的“家医转诊三优先”窗口特色服务，通过这个“绿色通道”，他以最快的速度转诊到了中心医院肾内科进行透析治疗。

据姜老伯回忆，一个月前他发现自己下肢出现肿胀，便来到社区寻求家庭医生的帮助。家庭医生帮他联系了市级专家进一步就诊后，老姜才得知自己的情况已急需透析治疗。这让住在远郊的老姜没了方向，去市区医院透析路途遥远，又不一定能有床位，于是抱着试试看的心态再次联系了自己的家庭医生，没想到立即便帮他联系上了区内的三级医院。

当天，奉贤区中心医院肾内科在接到社区家庭医生的双向转诊申请后，便立即开通了“紧密型医联体”绿色通道，不一会儿姜老伯便收到了区中心医院肾内科血透室的通知，并在同一天办好了血透相关手续，一颗“定心丸”落地，也让老姜感动不已。“没想到社区家庭医生给我联系好后，都不用等多久，这么快就能有透析床位。”姜老伯直言，要是没有这个“三优先”服务，他可能完全没有方向。“如果一直轮不到透析床位，就要耽误病情了！”

实际上，除了姜老伯，今年已经有不少来自社区转诊的患者在区中心医院享受到了“绿色通道”带来的就诊、住院福利。自今年4月，上海市卫生健康委全面实施二、三级医院门诊号源优先向社区卫生服务中心开放，家庭医生有了更多上级医院的专家号源和服务平台。据奉贤区中心医院副院长刘化进介绍，为了更好实现“上下联动，急慢分治”，今年年初区中心医院与辖区内11家社区签订新一轮“紧密型医联体合作协议”，签约居民通过家庭医生转诊，可以享受到区中心医院“三优先”服务，即“优先就诊、优先检查、优先住院”，“这样让社区转诊来的患者能更顺畅地到二三级医院来就诊，我们也希望老百姓能到基层社区卫生服务中心首诊，小毛病留在社区治疗，如经过家庭医生对病情的初步评估判定，需要到上级医院进一步治疗的，就可以通过这个转诊平台及时快捷地为患者提供有效诊治。”

家门口也能享市级诊疗待遇

特色诊疗服务遍地开花

临近周末，西渡街道社区卫生服务中心的儿保门诊又热闹起来，里头一间视觉康复诊室人气十足。这也是奉贤区首个儿童视觉康复训练门诊。诊室里，两个孩子正在使用多宝视软件和中频脉冲治疗仪进行康复训练。过去，这些视力发育不平衡的孩子只能到市区做视觉康复治疗，但往往因为排队、约不上号、市区交通不便等问题，康复训练也难以坚持。如今家门口就能轻松享受康复治疗服务，也吸引了一批又一批前来预约治疗的患儿家庭。

一位带着孩子来做治疗的家长表示：“本来是在市区做治疗，实在是不方便，知道这里也有康复治疗之后，我们就过来了，这里又方便也很近，来了几次感觉蛮好的，他现在视力明显好多了。”

如今，在该社区视觉康复训练的患者已超过300人次。而除了康复训练，西渡街道社区卫生服务中心还提供儿童青少年眼健康全流程服务。从建立屈光发育档案，到定期跟踪随访，再引入视觉训练与康复适宜技术，让辖区内视觉健康问题的儿童青少年早发现、早干预、早治疗、早康复。

据全科医生李娇介绍，“我们每年9月在托幼机构开学后，会对辖区内的这部分小朋友进行视力筛查检查，发现有异常的，会把较重点的问题罗列出来，然后让这部分小朋友来到社区由我们邀请的市区专家进行检查，如果发现是需要转到市级医院进一步诊疗的，我们会有绿色通道转诊平台，如市区专家看了以后，有近视、弱视等一系列问题需要康复治疗的，也会回到我们社区进行跟踪随访。”

不仅仅是在西渡街道社区卫生服务中心，目前，奉贤区共有13家医疗机构提供助聋门诊、甲状腺疾病MDT联合门诊、蛇咬伤专科服务、老年认知门诊、儿童过敏性疾病脱敏治疗站等20个特色诊疗服务，将服务延伸至更多有需要的就医群体。

延时服务、送医下乡……

看病正成为一件越来越方便的事

除了能在家门口看得上病，看得好病，对于住在远郊农村的高龄老人和腿脚不便的老年人，则更渴望更贴心的医疗服务。每月一次，每周半天，24小时待机，在柘林镇“椿萱庭”宅基养老点，柘林镇社区卫生服务中心推出了“椿萱”无忧-宅基养老助医服务，以“椿萱庭”建设发展为需求导向，建立以家庭医生制为基础的医养服务双签约模式，打通“宅基养老点-家庭医生-市级专家”的就医绿色通道，为这里的老年人提供入住前的健康评估，入住中定期巡诊，入住后应急处置等全过程医疗服务保障。

临近中秋国庆节日，柘林镇社区卫生服务中心的家医团队再次来到“椿萱庭”，为这里的老人提供医疗服务。一位住在“椿萱庭”的老人笑着告诉记者，“每次这些医生来了就会给我们量量血压，有啥不舒服的都可以随时和他们说，然后他们也会给我们调整或者配药，两个医生轮流着一直来看我们的，所以我们住在这里很开心。”住在这里的老年人，有了“医”靠，入住得也更加放心，其家属也更加安心。

近年来，看病正成为一件越来越方便的事……尤其是对于平日里苦于没时间看病的学生和上班族来说，利用午休，或者下班放学时间，到就近的医院或社区看个门诊，做个检查，或是做做中医针灸、敷贴，皆已是常态。从今年暑期开始，奉城医院、中医医院，包括所有的社区卫生服务中心，均开出了工作日门诊延时和周末门诊，不仅让群众在就诊时间上有了更多选择，也让他们在家门口能就近获得基本医疗、慢病配药、家医签约、健康咨询等服务。

目前，特色窗口服务还在持续更新中。奉贤区卫生健康工作党委副书记查红表示，未来奉贤区卫生健康系统将坚持以人民健康为中心，始于患者需求，终于患者满意，不断根据群众所需发布窗口服务新项目，期望通过改善就医服务“小切口”，撬动看病就医“大民生”，持续增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

记者：吴口天

编辑：何海丹

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