女子在飞猪旅行购买四张机票，实际支付金额均高于出票价格！双方协商未果，飞猪单方面退还差价，消费者无奈退票，被收取190元费用

近日，梁女士在飞猪旅行购买了四张飞机票，机票实际支付金额分别为1401元、1401元、1090元和1405元，而实际出票价格分别显示为1360元、1360元、1020元和1360元。四张机票的差价合计为197元。

梁女士认为四张机票都出现违规加价销售情况，并非偶然事件，飞猪旅行存在隐瞒真实票价、违规加价、未明示服务内容等行为，已构成消费欺诈。

当时双方就赔偿金额未达成一致。梁女士与飞猪旅行沟通过，飞猪旅行只接受差价部分退一赔三。

“我认为飞猪的违法行为侵犯了消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张按照票价退一赔一，但飞猪没有同意。”梁女士说。

4月16日，记者曾两次致电飞猪旅行客服电话，但一直未收到答复。4月17日，事情有了新进展。

“今天才发现飞猪在我还没同意解决方案的情况下，已经把四张机票的差价197元打到我的支付宝账户里了。”梁女士表示跟飞猪沟通快两周了，事情还没解决。

其曾向相关部门投诉过，但杭州市市场监督管理局打电话来说调解失败。

梁女士对于飞猪售后服务不满意，整个维权过程太耗费精力，不想再继续跟飞猪耗下去了，无奈之下把四张机票都退了。

梁女士把四张机票都退了

“其中三张退票免收手续费，那张1090元的飞机票最终退款900元，收取了190元退票手续费。手续费部分也得自己承担，飞猪没有补偿。对于承诺的补偿三倍差价，飞猪说得等乘坐完飞机之后才能补偿。现在机票我都退了，差价的三倍赔偿可能也没了。”梁女士介绍说。

4月17日，记者再次联系飞猪旅行，客服工作人员表示已经有专员在进行沟通，目前还没有处理完，等有了结果将第一时间回电。对于手续费能否退还，以最终处理结果为准，

关于飞猪旅行是否存在违规加价的情况，该客服人员表示价格是浮动的，消费者以购买时的价格展示为准。“如果价格确实多收了，我们也会退还差价，如果消费者提出退一赔三的诉求，我们也会帮着反馈和申请。”

近日，梁女士在飞猪旅行购买了四张飞机票，梁女士购买的这四张机票分别是5月1日长沙飞往海口，实际支付金额是1401元，实际出票价格是1360元，差价41元；5月5日海口飞往长沙，实际支付金额是1401元，实际出票价格是1360元，差价41元；5月17日北京飞往长沙，实际支付金额是1090元，实际出票价格是1020元，差价70元；7月11日长沙飞往海口，实际支付金额是1405元，实际出票价格是1360元，差45元。四张机票的差价合计197元。

梁女士在飞猪旅行购买了四张飞机票

“出票后我通过航空公司官方平台及航旅纵横查询发现，四张机票的实际出票金额均低于实际支付金额，且购票全程平台未明示差价构成与收费依据。”梁女士说。

梁女士经过对比发现四张机票的实际出票金额均低于实际支付金额

根据《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》（民航发〔2016〕3号）规定，销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。对销售代理企业的价格违法行为，由价格主管部门依据价格法律法规进行查处。

梁女士认为四张机票都出现违规加价销售情况，并非偶然事件，飞猪旅行存在隐瞒真实票价、违规加价、未明示服务内容等行为，已构成消费欺诈，“事后我跟飞猪旅行沟通过，飞猪旅行只愿意差价部分退一赔三。但我认为飞猪的违法行为侵犯了消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》本可以要求按照票价退一赔三，但我觉得赔偿数额有点太大，所以主张按照票价退一赔一，但飞猪没有同意。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

关于飞猪旅行是否存在违规加价的情况，此事将如何处理，4月16日上午，记者拨打了飞猪旅行客服电话，客服人员表示关于机票金额的问题，会安排专员在一小时内联系您，在此期间无需再次进线，耐心等待即可。

由于一直未收到回复，当天下午记者再次致电飞猪旅行。客服人员答复说：“您反映的问题我们已经收到，会尽快安排处理，请耐心等待回复。”

4月17日，记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者享有公平交易的权利。经营者提供商品或者服务应当明码标价，对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。“消费者在消费过程中发生纠纷的，可以与商家协商解决，或向市场监管部门投诉，也可向人民法院起诉。”

来源：半岛都市报（记者 李晓芳）