网上租车“货不对板”引纠纷 预订6座车取到的却是5座车，损失谁来承担？

【96466记者帮办】

本报见习记者 王澄阳

如今，很多人习惯了通过网络租车出游，可一旦“卖家秀”与“买家秀”不一致，难免给消费者造成困扰。昨天，就有赵先生向“96466记者帮办”栏目反映：他通过同程旅行App租了一辆6座车，可取到的却是5座车，从而造成的损失该谁来承担？

花1349元订的是6座车，取到却少了个座位

赵先生在广东，他和朋友相约中秋假期出游，一行6人打算到周边自驾，于是便在9月11日通过同程旅行App预订了一款车型为2024款AITO问界M7的6座SUV，并选择了上门送取车的附加服务，总共支付了1349元。

就在准备出游之际，赵先生满怀兴奋的心情却在9月15日取车之时被“泼了凉水”。赵先生发现，取到的车辆虽然是M7，却是5座的版本，与他的预订信息不符。如果选择这辆车，4人就得同时挤在后座，既不安全也不舒适。赵先生立刻联系同程客服和提供服务的租车行进行处理，却被告知无法提供6座车辆。租车行表示，是同程平台标注车型座位时登记错误，租车行并没有6座的车型，这不是租车行的问题。经过一番商议之后，租车行表示只能更改为7座的MPV作为替代方案。赵先生发现，该款车辆比他们的预定车型租金要低，且一行人并没有开过MPV，考虑到安全和差价，赵先生没有接受该方案。在僵持了2个多小时后，赵先生只能退款处理，这严重耽误了他们的行程，影响了出行心情。

重新租车的损失谁来承担

在经历了“货不对板”的糟心事之后，为了能继续出游，赵先生一行只能在其他租车平台重新订车，仍旧选择了同款的6座车型，但由于正值假期且临时预订，租金费用有一定程度上浮，加上送取车的服务费用，赵先生最终支付了2542元。

赵先生认为，是同程旅行的失误，造成了他的经济损失，产生的额外差价费用应该由同程旅行平台承担。可后续与平台沟通下来，平台方却以合同上无此类情况描述为由，不愿就其违约行为进行赔偿。随后，考虑到同程旅行为苏州企业，赵先生向苏州12345进行了投诉，平台方最终的处理方案是与租车行进行沟通，由租车行支付400元进行补偿。赵先生对此不接受。

赵先生认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的相关规定，商品与描述不符，应赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，而他们的诉求甚至没想要3倍赔偿，只需要补偿最基本的差价即可，同程旅行平台连这样的诉求都不愿意接受，赵先生很失望。

律师：“货不对板”构成违约

记者就该情况请律师进行解读，律师表示，该起纠纷中，顾客下单成功行为意味着与平台建立合同关系，平台应该按照双方约定提供服务。消费者权益保护法中对此也明确规定:经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。就该个案而言，平台提供的车辆与约定型号不符，已经构成违约，需要承担违约责任，若造成消费者损失的还应赔偿。

打开同程旅行的租车服务页面，可以发现在车型/配置选项中确实能精确地进行座位数量、车龄、品牌等选择。而在同程租车服务保障中，“有车保障”这一条例明确写明了，“订单确认即锁定车型，若特殊情况门店无法提供车辆，可免费更换同级或升级车型”。

对于赵先生的诉求，昨天记者联系同程旅行客服，客服工作人员称将在24小时之内给出答复。