Back Market 欲让翻新手机“称霸”市场

Back Market 周四上午在巴黎举行了一场新闻发布会，探讨即将推出的产品，并介绍公司的当前状况。如果您不了解这家法国初创企业，它经营着一个翻新电子产品的市场，主要是智能手机。近年来，它吸引了大量投资者的资金，但也经历了艰难时期。

2021 年，和许多大型科技公司一样，Back Market 借着全球零利率政策的东风，筹得了巨额资金：先是一轮 3.35 亿美元的 D 轮融资，短短几个月后，又进行了一轮 5.1 亿美元的 E 轮融资。

在估值达到 57 亿美元之后，Back Market 察觉到经济正在放缓。它于 2022 年底进行了一轮小规模裁员，并告诉法国报纸《Les Échos》，这是“未来几年实现盈利的最佳方式”。

转眼到了周四的新闻发布会，该公司急切地展示其重点又回到了产品发布和新项目上。Back Market 表示，它希望找到新的分销渠道并走向高端，以便让更多的人考虑购买翻新设备而不是新设备。

在客户所在之处寻找客户

在过去的十年里，Back Market 不但在二手电子产品市场占据了不小的份额，还拓展了翻新智能手机的市场。它的宣传理由很简单：翻新设备比新设备价格低，对地球也更有好处。此外，就智能手机而言，已经很难定义今年的型号为什么比去年的好——那么为什么要花很多钱买新的，而只是得到一个渐进式的升级呢？

该公司不直接打理智能手机和其他电子设备。相反，它和 1800 家维修及转售旧设备的公司合作。因此，它本质上是一个专业服务市场。自成立以来，它已向 1500 万客户销售了 3000 万件翻新设备。

大多数 Back Market 的客户在其网站或通过其移动应用程序购买设备。但该公司已经认识到，有时会受合作伙伴库存所限。这就是为什么它希望通过战略合作伙伴关系来扩大供需。

例如，它正在与索尼合作推出 PlayStation 游戏机。联合创始人兼首席执行官蒂博·于格·德拉洛兹（Thibaud Hug de Larauze）称：“很多人来 Back Market 想买他们的 PlayStation。”但问题是，Back Market 在这类设备的供应方面受到限制。

虽然很多人会考虑智能手机以旧换新，可大多数人想不到出售自己的旧游戏机。“通过与索尼的 PlayStation 建立这种合作关系，我们是索尼网站内、索尼 PlayStation 商店内唯一一家接受所有 PlayStation 以旧换新的合作伙伴，”他指出。

因此，购买新 PlayStation 的人在结账时进行以旧换新可获得折扣，Back Market 也不再出现旧 PlayStation 游戏机缺货的情况。这是 Back Market 对未来合作伙伴关系设想的一个很好的例子。

“这是（此类合作关系中的）第一个，但我们真的希望将其推广到客户实际购买新产品的任何地方。我们希望在他们所在之处找到他们，以获取他们的旧技术——为那些渴望获得翻新技术的人提供服务，”于格·德拉洛兹补充道。

在智能手机方面，以旧换新已经相当流行。然而，光顾手机店的顾客通常最终会购买新设备，并且选择长期套餐。

Back Market 将要与电信公司合作，使得客户能够凭借长期套餐在翻新设备上获取折扣。首批两个合作伙伴是法国的 Bouygues Telecom 和美国 Verizon Wireless 的子公司 Visible。

配备官方配件的新优质等级

在购买翻新设备时，质量仍然是主要关注点。除了允许退货外，该公司还在不断跟踪其平台上故障设备的比率，并努力降低这一数字。Back Market 目前的故障率为 4%，这意味着每 25 部手机中就有一部在一定程度上无法正常工作。

当客户在 Back Market 购买智能手机时，他们可以在“一般”、“良好”或“优秀”状态的设备之间进行选择。该公司现在推出了一个新的顶级层级，称为“优质”。

无使用痕迹的智能手机和优质翻新设备之间的主要区别在于，Back Market 确保优质设备仅采用官方配件进行了维修。

除了这个新的高级等级，Back Market 正在致力于应用程序的更新，使其成为智能手机的伴侣。您可以将您的智能手机与您的 Back Market 账户注册，以接收能让您的设备保持良好状态更久的提示。他们还在研究游戏化功能，包括徽章和奖励。

同样，Back Market 将使检查您当前手机的价值变得更容易。“您打开 Back Market 应用程序，摇动您的手机，您就会发现，”首席产品官阿曼丁·杜尔解释说。此功能将在黑色星期五前后上线。

最后，Back Market 将使用生成式人工智能让浏览目录变得更轻松。比较两款智能手机型号以了解哪一款更适合您可能很困难。在几个月内，您将能够选择两款手机，并获得人工智能生成的两款型号比较的摘要。

今年在欧洲的盈利能力

在考虑增长潜力时，Back Market 表示，它并非专注于智能手机行业，而是从汽车行业获取灵感。

“如今，十个人中有九个人在购买二手车，”于格·德拉洛兹说。“一切都为此创建并准备就绪——每个人都能获得备件，您没必要在购买汽车的地方修理它。”

同样，智能手机及其备件的可维修性正在发生变化，这一变化始于欧盟。

Back Market 将在 2024 年首次于欧洲实现盈利，” Hug de Larauze 说道，“这对我们而言是一个重大的里程碑，因为自我们创建公司直至最近……我们有这样一个标签：‘好吧，这是一家有影响力的公司。’所谓有影响力，意味着感觉不错，但钱却没赚到。

“嗯，实际情况并非如此，它实际上正在盈利，”他补充说。