山东
齐鲁网·闪电新闻9月20日讯 自9月20日起，济南机场国内航班值机截载时间缩短至起飞前35分钟。旅客有了更为充裕的办理值机手续的时间，也为他们提供了更加高效便捷的出行体验。
今年5月，民航局在全行业开展了2024年“民航服务提质增效年”主题活动。缩短航班截载时间成为了济南机场提高服务质量的发力重点，为更好补齐服务短板，创新服务方式，济南机场系统分析影响航班截载时间的制约因素，着重从旅客和行李保障方面入手，围绕值机、托运、安检、靠桥、登机等保障全流程进行梳理细化，不断把措施落实落地。
“把更多的时间留给旅客，让每一位旅客都能顺利成行。”这一直是济南机场想旅客之所想、急旅客之所急的具体体现。为实现这一目标，济南机场建立健全了全链条信息通报和联动机制，加强值机服务、安全检查、行李托运和装卸、车辆保障、配载平衡等岗位的协同联动。航站楼内增加现场引导人员，持续做好晚到旅客、首乘晚到旅客识别工作。同时加密晚到广播频次，提醒临近截载航班旅客到晚到柜台，优先办理值机手续，并为晚到旅客登机牌上粘贴“晚到旅客标识”，提供全流程指引服务。此外，济南机场还充分利用易安检通道功能设置，加强维序岗位服务，保障晚到旅客快速过检。
5分钟航班截载时间的缩短，不仅能让旅客受益，更是机场服务提质增效的有力实践。在做好旅客服务保障的基础上，济南机场加强与航空公司、空管、航油等驻场单位的高效协同，提升旅客行李保障效率，加快地面航班保障进程，在每一个保障环节中与时间赛跑，让广大旅客出行体验更美好。
下一步，济南机场将持续深化“清泉服务”品牌内涵，在航班值机截载时间上靶向发力，不断提升航班运行效率和服务质效，强化航班保障流程和节点上的高效衔接和协同联动，为旅客安全、舒适、高效出行保驾护航。
闪电新闻记者 贾方政 通讯员 柴媛媛 郭垿恺 陈思 报道
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