天天3·15｜扫地机多次出问题修不好换新，“全球第一”的石头科技尚需努力

“我花3694元购买的石头扫地机器人P10Pro连续3次返厂维修没修好，维修总时长约2个月。”近日，有网友在消费保上投诉石头扫地机器人产品质量及售后问题。据悉，这几年随着懒人经济的兴起，以扫地机器人为代表的懒人神器热销，从而带动了石头等一众行业新星的崛起。不过兴旺的背后也存在隐忧，譬如消费者对扫地机器人鸡肋的质疑、产品避障失灵危及家里财物、因专利之争被禁止在德国销售等。

三次维修没修好最后只能换新

网友在消费保写道：他于3月28日在电商平台购买了3694元的石头扫地机器人P10 Pro，使用机器不到2个月的时间就发生多次故障，连续3次返厂维修，维修总时长约2个月。第3次维修后，机器还是有故障。客服的服务态度比较冷漠以及维修人员的技术水平太差，敷衍了事。

记者采访了解到，该网友购买机器后，上班前设置了定时任务，想着下班后“收获”一个干净的家。没想到，等他下班后发现，地板上一片水渍，还是很油的水渍，他用拖把拖地也没用擦干净。后来联系官方售后进行维修，产品寄回后，新的问题又出现了：机器人回不到基站，总是距离基站很近的地方就卡住了，反反复复无法回充。

于是，他又联系官方客服送修，但是第三次还是没有修好。这次的购物经历让他感觉很无奈。由于多次维修没有修好，最后石头科技方面只能给他换了新机，并赔偿了200元代金券。

该网友的经历并非个例。

另外一位网友“wDvr2BCe”在消费保上也投诉称：5月9日买的扫地机器人，8月1日就坏了，机器离线，进不了基站，售后叫人上门维修修不了，寄回厂家，十天之后才寄回。寄回来一直没有用，等到8月21日，维修后的第一次用又坏了，机器漏水。叫师傅上门维修，师傅说要寄回厂家，修好之后寄回来。第三次，9月7日，师傅上门拆机安装又坏了，集尘不行，又让寄回去维修。从8月1日到现在9月8日，我没有用过一次，但是却要我寄回去维修两次，我要投诉该商家卖劣质产品，质量不过关，收费却很高，售后不到位，一直叫我寄回去，却一直修不好。

还有网友投诉扫地机器人避障功能问题。该网友写道：5月13日，在电商平台石头官方旗舰店购买石头扫地机器人G20S ，产品宣传有AI避障，可视化高精准识别。但是在使用期间频繁出现撞桌子腿，碾压体重秤和地毯的情况；频繁出现缠绕电线、衣服、逗猫棒、猫玩具等情况；存在猫粮打扫不干净，漏扫等情况。另外，产品说具备重污打扫能力，但是没有。严重与产品宣传不符，与产品说明不符。

因侵犯专利，石头涉案被在德国禁售

据悉，石头科技，成立于2014年，主要产品涵盖智能扫地机器人、洗地机、洗烘一体机以及其他智能家居设备。最新财报显示，2024年上半年，石头科技公司营业收入 44.16亿元，同比增长 30.90%。实现归属于母公司所有者的净利润 11.2亿元，同比增长 51.57%。

石头科技官方公众号发布的海报

记者发现，营收、净利双收，石头科技一时风头无两。在今年3月29日，石头科技在其官方微信公众号里推文《现场回顾！石头科技全球第一发布会》。文章显示，根据欧睿信息咨询调研显示，按2023年前三季度扫地机器人于全球范围内出厂销售额计算（人民币亿），石头位列行业第一。

根据石头科技半年报，其海外营收接近23亿元，占石头科技营收的52%。如此强大的海外影响力，确实让人眼前一亮。不过，风光之下也略有隐忧。

据媒体报道，据德国杜塞尔多夫地方法院8月中旬发布的裁决显示，追觅创新科技（苏州）有限公司成功起诉了石头科技位于德国的子公司Roborock Germany GmbH，指控其两款扫地机器人侵犯了追觅在“清洁装置及清洁设备”方面的专利权。石头科技未出席终审庭审，法院依据现有证据对石头科技发出禁令。具体判决如下：

1.停止涉案相关专利产品在德国的销售、使用及进口等。若违反，单次或处以最高25万欧元的行政罚款；多次违反（两年内），其法人或每次最高6个月的行政拘留。

2.提供从2024年4月18日起，在德国销售的相关产品供应商及客户的信息，还有销售量、价格等信息。

3.提供从2024年4月18日起，在德国销售的相关产品的生产信息、供应商及客户的相关凭证，如发票等，商业宣传投放的情况，成本利润等。

4.将涉案产品库存交由法警销毁，相关费用自行承担。

5.召回已售出产品，并承担相关的包装、运输费用。

6.赔偿追觅自4月18日以来，已遭受和将遭受的所有损失。

而在今年“618”前夕，追觅科技将石头科技的两款扫地机器人P10 pro和P10S pro告上泉州市中级人民法院，理由是侵犯产品专利，更觉得是追觅同时申请了这两款产品的诉前保全措施——向法院申请裁定禁止销售这两款产品。法院予以支持，随后这两款产品在各大电商平台下架。

之后，石头科技向最高人民法院申请复议，并请求撤销该诉前行为保全裁定，最高法裁定支持了石头科技的请求，但已错过了“618”大型促销活动。

针对以上问题，记者联系了石头科技相关部门，并按其要求将采访提纲回函发给公司邮箱。但截至发稿时，并未获得回复。

（大众新闻·齐鲁壹点客户端 任磊磊）

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！