山东
齐鲁网·闪电新闻9月19日讯19日，记者从潍坊市人民政府新闻办公室举行的潍坊中院“知道就办”优化法治营商环境新闻发布会上获悉，为进一步优化法治营商环境，搭建法院与企业、群众便捷高效沟通桥梁，潍坊中院归并升级全市法院12368诉讼服务热线，打造“知道就办”营商环境司法服务热线。2024年8月5日，热线正式上线运行，截至目前，共接听来电2.28万通，日均接听量近700通。其中，涉企业来电1400通，涉群众来电2.14万通，热线接通率、工单协调办理解决率均达100%，有效发挥了优化营商环境诉讼“总客服”作用。
更新服务理念。12368“知道就办”营商环境司法服务热线遵循“一号通办、统一受理、分类处置、分级负责、限时办结、一办到底”的原则，在市中院设总平台，统一接听、受理企业、群众来电，根据来电情况转基层法院分平台办理，致力打造全市法院“一个窗口对外服务”的总客服。
优化服务职能。服务热线为企业、群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、转办业务、信访投诉、意见建议等服务。来电内容需转办的，采取在线派发工单的方式办理，承办部门或单位一般于3个工作日内反馈办理情况。
规范服务流程。出台《关于推行12368“知道就办”营商环境司法服务热线建设的规范》，细化热线接听具体流程，制定受话流程规范和坐席员行为规范，打造全市两级法院上下协同、闭环管理、可视化追踪的热线服务体系。
定期跟踪回访。成立12368诉讼服务热线管理办公室，对已办结工单进行跟踪，对企业、群众进行满意度回访，对办理不合格的工单进行二次转办；仍办理不力的，下发督办函，倒逼服务质量提升。
强化动态监管。充分利用大数据优势，实行热线接听周报告制度，常态化研判分析反映问题情况，为改进工作、优化服务提供数据支撑。
司法为民无止境。潍坊法院12368“知道就办”营商环境司法服务热线将继续秉承“知道就办、一办到底”服务理念，用心传递司法温暖，让人民群众感受到公平正义就在身边。
闪电新闻记者 李涛 潘明哲 潍坊报道
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