浙江
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近日，有市民投诉要求整顿温州龙湾机场滴滴顺风车乱象相关问题。
信件详情
【网民反应】
要求整顿温州龙湾机场滴滴顺风车乱象，并退还找多支付的294元。8月18日，我从龙湾机场T2站下机后，通过滴滴小程序下单顺风车，发现以下情况：
一、通过平台抢单后无故取消订单导致乘客很被动
①用抢单软件迅速抢上车单，打电话过去无人接听，只能选择取消（乘客取消只有5次机会，超出5次无法下单被迫滞留机场）②司机在已经约定好确定接单后的情况下就无缘无故取消订单：；
③我乘坐的浙CA6XXXX在我已经坐上车的情况下，跟我说缙云太远了，他看错了不去缙云，然后取消订单让我下车，最后通过线下电话私聊接单。
二、司机绕过平台胡乱收费。
①线下收高速费。明确说从温州回缙云需要多加30高速费。
②劝你订单走线下，绕过平台。平台只要106块，最后实际要求我扫码300块。
③ 用各种理由多收费。一会儿说要充个10分钟的电，一会儿说需要再加个拼单。最后问他要怎样才能走，司机说多加钱就行。
④想提前下车也要求全额付费，最后我在丽水方侨国际卜车，也收了回缙云的300元。
三、拖延时间从而可以疯狂拼单，我等了快两个小时才准备出发。一会儿说去永嘉接个人，一会儿说去小区接人。
我的诉求是：
一、要求整顿温州龙湾机场网约车抢单顺风车、线下多收高速费、通过线下支付乱收费、通过绕路充电等多种方式逼迫消费者多加钱的现象；
二、退还找被迫多支付的294元
对此温州市交通运输局如下：
【答复意见】
您好，您反映浙CA6XXXX滴滴顺风车的问题，经温州市交通运输行政执法队公路与运输执法三大队调查核实，现答复如下：接到该举报件后，公运三大队高度重视，立即联系了滴滴网约车公司。据滴滴网约车公司回复：2024年8月22日19时57分，客服已联系您告知为您申请50元退到您的账号里，后续可提现。同时记录该投诉，平台管控限制车主账号严厉处罚，您表示认可。
经办人：***联系电话：868****777
经办单位：温州市交通运输行政执法队公路与运输执法三大队
经办时间：2024年8月27日
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