平安不动产邢磊：市场下行时，要通过精细化的管理提升运营能力

来源：睿见Economy

9月13日，由世界贸易网点联盟、中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会、集群智库共同主办的2024中国楼宇经济北京论坛在北京举办。来自全国的楼宇经济专家大咖、典型城区和知名企业代表齐聚北京，聚焦“失衡与重构”主题，共话城市城区转型发展新逻辑和楼宇经济创新发展新模式。

平安不动产写字楼管理部董事总经理邢磊参与“政企联动-楼宇经济塑造区域竞争新优势”主题对话，以下为发言实录：

平安不动产在全国管理了700万方的项目，这个供需变化并不代表市场上完全没有需求，只是我们需要如何更好的通过一些精细化的管理，去挖掘这些需求，通过一个合理的价格，通过一个匹配的产品去满足客户。这个工作听起来很简单，但是有大量前置的动作需要做。

其实平安不动产在三年前就非常关注整个写字楼市场，我们做了大量的市场研究，我们在21年的时候预判到整个写字楼的市场未来可能会有这样的下行，所以提前做了很多准备，我们当时在想，如果下行了，客户搬迁的动机是什么，什么样的产品可以满足客户的需求，我们发现存量客户在搬迁的时候关注搬迁的成本、装修的成本，所以有没有可能通过一些定制化的产品、标准化的装修，让这些客户有这样的搬迁动机，真正帮助客户解决他自己的核心问题。

主要的问题有两点，市场是在下行，在这样一个市场下行的环境下，怎么通过精细化的管理，提升自己的运营能力，可能是一个核心。

深圳的平安金融中心是我们重点打造的标杆企业，在我看来现在这个市场非常考验运营商的能力，刚刚石区长和黄总也提到，我们发现一个现象，在每个城市或者每个区域，永远有一个标杆的项目，这个项目整体的收益表现，出租率和客户结构都是最优的，怎么做到这点，有两个部分，一部分是项目硬件条件，如何确保这个项目高品质的运营，让入驻的客户有非常好的感受，不简简单单说物业管理做好就能做好，后面有一套强大的体系支撑整个项目的运营。第二，关注的是客户的感受，可以分成三块，企业的角度、员工的角度，高管的角度，原来可能关注ESG，关注员工的满意度，高管关注有没有在这个组织里寻找一些新的创业机会，员工要求工作和生活的平衡，不再拘束于每天坐在电脑前8个小时，需要更加开放的空间，如何满足不同的企业、高管、员工的需求，才能够让这个客户留在项目上面，这是非常核心的点。

刚刚提到我们和政府的联动，我们和司法局创建了法律服务专业楼宇，这个认证完成了以后，吸引了大量高品质的律所，我们内部也在讨论，为什么有这么多律所来，背后真正的核心是你满足了他的核心诉求，所以这些企业愿意到你的楼里面来，未来怎么和政府联动也是非常重要的动作，我们要根据每个城市每个区域不同的情况以及这个城市的发展情况，可能去创造一些机会，吸引更多的企业。