【啄木鸟消费投诉】江西南昌美吉姆突然“闭店” 多名家长近百万元课程费难退还

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央广网南昌9月15日消息（记者胡斐 刘培俊）近日，有消费者向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，美吉姆江西南昌印象城店于9月6日突然闭店，导致孩子无法正常上课，百万元课时费难退还。

记者探访：店门紧闭落锁 学员家长称闭店前两天仍在推销课程

“上周我刚交了6999元，一节课都没上呢。”“今年7月份，我交了9999元，还剩47节课没上完。”“去年10月份，我交了17680元，还有80多节课没上。”“因为孩子不喜欢这里的课，我8月份走完了退款申请程序，至今没收到任何退款费用。”……

9月11日上午，央广网记者来到南昌山姆印象城商场内。据多名美吉姆印象城店的学员家长向记者反映，在闭店前两天，美吉姆印象城店仍在推销课程，鼓励家长们续课，预付费均在6000元至20000元不等。

记者看到，美吉姆印象城店店门紧闭，门上锁了两把锁。透过玻璃门可以看到，店内杂乱不堪，一些教具被随意丢弃在地上。

9月11日上午，该机构门店大门紧闭（央广网记者 刘培俊 摄）

“太突然了，9月5日还在上课，第二天就突然收到了闭店通知。”学员家长刘女士说。9月6日早上，她在社交平台看到美吉姆印象城店的老师说，“机构出问题了，快过来维权。”

该门店室内杂乱不堪（央广网记者 胡斐 摄）

9月6日上午，有不少学员家长聚集到美吉姆印象城店，商议下一步该如何处理。“那天我们到店后，现场仅一名来自外地、自称是处理美吉姆闭店事宜的男子跟我们交涉，对于闭店原因和处理结果并未提及。而美吉姆印象城店的老板和老师统统找不到了。”学员家长朱先生介绍道。

“孩子上课要提前预约，每次约课的时候老师回复都很快。结果从9月5日开始，我们再约课，老师就不回复了。”学员家长殷先生称，该机构的老师用的都是工作号，若他们不回复，家长们很难联系到他们。

学员家长陈女士现场提供给记者的一份美吉姆印象城中心的公告显示，“该门店‘跑路’为不实信息，并未宣布停止经营。9月7日起，将安排专人在中心接待。”公告还提及，“美吉姆南昌其他中心运营正常，可正常约课。”

“我们当天去了，店里没有人，后来他们直接落锁关门了，什么人也联系不上。”殷先生说，“没办法，我们只能去南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局和南昌市公安局红谷滩分局反映情况。当天下午，他们已将相关材料邮寄给公安部门，公安部门也正在对此事进行调查。”

“如果此事件处理不好，对我们消费者来说，损失太大了。”不少学员家长称，他们还有大量的课程未消耗完毕。

记者从一份美吉姆印象城店消费者维权名单中了解到，费用金额从3000元到18000元不等，剩余课时大约集中于从30节课到120节课。

截至9月13日，共统计121名家长，课时费涉及金额近百万元（来源：受访者供图）

培训机构：因哄抢而关门 营业时间延至11月底

“9月10日，他们发布了复课计划，说是9月13日开始复课。碍于租赁到期影响，该门店将运营至10月31日，他们提醒家长这期间要及时消课。”9月11日，有学员家长告诉央广网记者。让不少学员家长担忧的是，时间太过紧张，短时间内很难把剩余课时消掉。“满打满算50多天，能消多少课？消不了的课又该怎么办？”

9月12日，记者在该机构玻璃门上看到的复课计划（央广网记者 胡斐 摄）

9月12日，该机构大门反锁，有保洁人员在里面打扫卫生（央广网记者 胡斐 摄）

9月12日，央广网记者再次来到美吉姆南昌印象城店，现场大门反锁，有保洁人员在里面打扫卫生，玻璃门上张贴着《美吉姆山姆中心复课计划》，其中提到“中心消课两个月后，还有剩余课时未消耗完毕的会员，可以迁移至美吉姆其他校区继续消费，或转移至其他培训机构继续上课。”

9月13日下午，美吉姆南昌印象城店已经开门复课，记者在现场看到，陆续有家长带孩子前来上课。

9月13日下午，该门店开店复课（央广网记者 刘培俊 摄）

自称为负责复课事宜的美吉姆客户经理邹先生告诉央广网记者，“前两天关门，为的是从其他地方调配教具。由于前几天教具遭哄抢，导致我们无法营业，所以才关门整修。”

对于消费者提出“剩余运营时间短，无法满足完全消完课”的质疑，邹先生说：“我们跟山姆印象城重新商议并缴纳租金后，决定延长运营时间至11月底。这两个多月的时间大约能消掉七成会员的剩余课程。还有剩余课程的会员，可以迁移至美吉姆其他校区继续消课，或转移至其他培训机构继续上课，他们的费用由我们支付。”

学员家长：消课方案引争议 剩余课程退费难

对于该机构最新的消课方式，不少学员家长仍存在疑虑：“按照合同内容，我一年才消掉这些课程，现在要集中于三个月，时间太过紧张了。”“闭店风波导致好多老师不会继续留在这里上课了，就算复课，我们还是很担心教学质量。”

对此，邹先生说：“除个别老师会离开原岗位外，其余老师都会来上班，不会有太大变化。”

“我们的剩余课时太多了，这段时间肯定消不完，若是去其他门店，一是不方便，二是其他门店的情况也不乐观。”不少学员家长如是说。

公开信息显示，美吉姆在南昌共有四个门店，除了美吉姆印象城店，还有高新新城吾悦店、红谷滩区绿地缤纷城店、西湖朝阳天虹店。

央广网记者走访发现，9月7日，美吉姆高新新城吾悦店发布公告，即日起至2024年11月17日，中心将正常运营，但不再招收新生，继续正常为会员提供消课服务。同日，美吉姆西湖朝阳天虹店也发布公告称，即日起至2024年11月17日，中心将正常运营，但不再招收新生。

美吉姆南昌高新新城吾悦店和西湖朝阳天虹店两家门店发布的相关公告（来源：受访者供图）

根据以上两家美吉姆门店的公告，近几年，受多重不利因素影响，连年出现巨额亏损。随后，有关上述两家门店“将依法申请破产清算”的消息在学员家长社交群不胫而走。

综合信息显示，美吉姆早教品牌源于美国，2009年首次引入我国。经过数年发展，美吉姆在我国拥有近600家早教中心，被称为“早教第一股”。2020年以来，美吉姆业绩连续出现亏损，2021至2023年净亏损连年扩大，3年累计亏损超过15亿元。

不过，今年8月5日，“早教第一股”*ST美吉（002621.SZ，“美吉姆”）发布公告称，“公司股票已被深圳证券交易所决定终止上市，将于今日摘牌”。

家长质疑：临时更换法人 担忧是否准备“跑路”

“我们还是希望退费，经过这次闭店风波，我们已经对这家门店失去信心了。”现场有学员家长说。对此，美吉姆客户经理邹先生明确说：“退费是比较困难的，公司资金仅能保证这段时间的房租和教师工资。”

采访过程中，不少学员家长对机构“闭店前为何仍推销课程”“为何突然更换法人”“为何没有预先通知突然关门上锁”等问题提出质疑。

“9月2日，他们还跟商场一起推销课程，报名后在商超购物立减200元，吸引不少消费者报名。”“9月6日美吉姆印象城店闭店后，他们还在社交平台上直播卖课，直到9月9日所有的课程全部下架。”不少学员家长表示，美吉姆印象城店的这种闭店模式和此前其他地方很多机构“跑路”模式及职业闭店人操作非常相似。

8月31日，该机构仍在某平台发布课程营销视频（央广网记者 刘培俊 摄）

“这几天因闭店的事，我们跟山姆商场交涉过，工作人员说美吉姆好几个月的租金都没交，山姆商场用美吉姆印象城店当年开店时缴纳的押金抵扣这几个月的房租。”学员家长朱先生告诉记者。

对此，9月11日，记者询问山姆商场工作人员相关细节，该工作人员避而不谈。

央广网记者查询发现，美吉姆印象城店为南昌市育昌阁教育咨询有限公司运营。国家企业信用信息公示系统显示，南昌市育昌阁教育咨询有限公司成立于2015年4月30日，注册资本52万元。

国家企业信用信息公示系统网站截图

8月28日，南昌市育昌阁教育咨询有限公司法人变更信息（图片来源：企查查）

南昌市育昌阁教育咨询有限公司于今年8月28日变更股权架构，将原先的个人独资公司新增一名股东，法定代表人由刘淑涛变更为欧阳思。

“从2016年开始，这个公司的法人都是刘淑涛，上个月该公司法人突然更换为其他人了，让人费解。”学员家长殷先生说。

记者注意到，同时变更法定代表人为欧阳思的还有南昌智美教育咨询有限公司、江西芯诚博远教育咨询有限公司，这两个公司分别运营的是美吉姆红谷滩区绿地缤纷城店和美吉姆西湖朝阳天虹店。

“闭店前，工商信息不正常频繁变更，利用打折等吸引措施，继续招收新学员、续费老会员，这些都不得不让我们怀疑，美吉姆印象城店遭遇‘职业闭店人’式‘跑路’。”采访现场，不少学员家长担忧地表示。

律师建议：预付卡消费应签订书面合同 商家若停业需提前30天告知

“今年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，就规定了经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。”江西南芳（南昌）律师事务所律师陈文萍告诉央广网记者。

“广大消费者在发现商家停业、关门、跑路、失联的现象，要积极收集相关证据，如服务合同、收据、付款记录等。”陈文萍律师说，建议广大消费者在选择教培、健身、理发等预付式行业时，尽量通过工商信息查询、朋友推荐等方式选择评价较好的机构，并且进行实地考察，对机构的实力进行核实。根据自己的实际需求确定合同期限，避免一次性缴纳过多费用，尽量选择分期付款或者按课程付费的方式，降低风险。

另外，陈文萍还建议，消费者在与商家签订合同时要明确退费政策和违约责任等重要条款，避免模糊不清活不公平条款，并且保留合同、发票、收据以及与经营者的沟通记录等凭证。

官方回应：已对涉事公司“贴上消费警示” 开展进一步调查

9月13日，央广网记者就此事采访南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局。相关工作人员告诉记者，“9月6日下午，我们已经将群众反映的诉求、登记的相关情况等资料都邮寄出去了，是寄给南昌市公安局红谷滩分局的。”

南昌市公安局红谷滩分局指挥中心工作人员告诉央广网记者：“市场监督管理局目前只发来一个函，相关材料并没有收到。对于此事，我们公安法制大队正在调查当中，等待市场监督部门的相关资料，再根据调查情况处理。”

“消费者填写的材料和我们开具的函是一起寄出去的。”9月13日上午，南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局工作人员再次回应央广网记者，“我们已将经营美吉姆南昌印象城店的南昌市育昌阁教育咨询有限公司贴上了‘消费警示’，该公司下一步办理的所有工商业务均会受限。另外，我们已上报南昌市市场监督管理局，对此事开展进一步调查。”

此外，在采访期间，记者与市场监督管理局工作人员、学员家长等各方，始终无法联系上南昌市育昌阁教育咨询有限公司法人欧阳思。对此事的后续进展，央广网将持续关注。

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