广西
主播辛巴与主播疯狂小杨哥之间的骂战已持续十余日之久。导火索是双方在为某品牌大闸蟹带货时，因价格机制问题引发纠纷。随后，辛巴对小杨哥团队此前带货的梅菜扣肉、茅台等商品的质检、售后问题展开多轮攻击，甚至揭露了一些所谓的“内幕”，例如含糊其辞又似有所指地透露对方“把一个女孩送进去了”。
辛巴还表示，将拿出一亿元现金，以“行业慰问金”的名义赔偿三只羊(疯狂小杨哥所在MCN)的消费者。11日，辛巴快手个人账号被封禁，母公司辛选集团回应称，赔付依然会进行，且已经有一些消费者收到了赔付款。
电商直播行业竞争已进入白热化阶段，头部主播之间就产品质量、售后问题的指责能形成来自同行的监督，将相关话题提上议程，或许能够引起相关部门的重视，促进对消费者的保护并弥补行业漏洞。显然，接连数日的骂战为双方都带来了一大波流量，但是过度利用舆论终究占用了大量公共资源，尤其是其中不乏情绪化表达，以及对非核心事件“内幕”的揭露。这样的针锋相对早已超出了良性竞争的范畴，是对网络环境的污染。
在来来回回“互揭老底”的过程中，有一件事与消费者利益密切相关，即直播间应对所售产品的质量问题负起责任。
在梅菜扣肉“槽头肉事件”中，三只羊没有受到任何相关部门处罚。原因是，消费者只能向销售者、生产者要求赔偿。只能追究三只羊广告宣传层面的责任，但目前也没有掌握到三只羊虚假宣传的事实。
这一处理结果让人难以接受。消费者形成购买决策逃不开价格和产品两大关键因素。直播电商发展到今天，各大主播已难再有压倒性的价格机制优势。同时，直播电商区别于传统电商的优势之一就是能够帮助人们在浩如烟海的产品中挑选价格、品质合适的那一款，并简练地输出产品卖点，节约消费者的选购成本。
同时，基于购买渠道的惯性，以及主播和粉丝之间亲近的称谓和话语，消费者容易对某些直播间形成信任和依赖。在对品牌或产品没有强烈偏好的情况下，直播间消费者的购买行为多是基于对主播及其幕后团队的信任。
事实上，早有针对直播电商选品的行业技术规范出台。2021年，《直播电商选品评价技术规范》发布，要求直播电商在选品过程中应对产品存在的安全缺陷、效用或功能风险、产品瑕疵等进行质量安全风险审核。另外，为解决虚假宣传、假冒伪劣商品泛滥问题，其中还专门就产品及生产商资质审核所需文件提出了详细要求。
头部主播携可观的流量和粉丝基数，拿着高额坑位费和佣金，就理应按照规范帮助消费者把好质量关，并作为中间人全力协助消费者对接商家售后。相反，在未对产品的来源甚至质量了解清楚的情况下向消费者介绍、推荐，产品出问题后甚至连广告宣传层面的责任都难以追究，这不利于良好购物生态的形成。
用现有法律法规面对新兴消费模式的确存在一定的滞后性，这也暴露出行业发展仍然存在诸多灰色地带。是否有必要强化电商直播选品规范?如何认定带货直播间是否需负法律责任?一旦制约不存在，信任也无从谈起。接连发生的品控问题正在提醒各方，直播带货行业亟须走向规范。
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来源丨南方都市报
编辑｜李洋
柳州市互联网信息办公室出品
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