北京
“现在办事越来越方便了，一个工作日就能办好证件。如果本人不在家，工作人员还可以免费把证件快递到家。”在涡阳县政务服务中心交通窗口，前来办理车辆营运证、道路运输证的姚女士连连称赞。
近年来，涡阳县政务服务中心深入推进“一件事一次办”改革，以支撑服务现代产业体系为目标，以促进交通物流制度性降本增效为核心，深化“开办运输企业一件事”联办服务模式，强化数据共享应用，通过集成道路货物运输经营许可、道路运输证配发2项业务，符合开办条件的企业可实现一次申请，一日办结，双证核发。
为全面推进政务服务“方便办”工作，涡阳县政务服务中心全力推进“单位全进驻”“事项全进驻”。目前，该县政务服务中心已入驻34家单位1895个事项，县财政局、县统计局等5家单位51个低频事项统一授权综合窗口帮办、代办，实现单位事项全进驻。
“政务服务中心开设‘7×24’小时政务服务分厅，共设置智能车管所、公交卡充值、不动产信息查询、企业开办登记、税务发票申领等近百项不打烊服务9台自助设备。”该服务中心工作人员张宇介绍。同时，大力推进“政银合作”，依托农商行银行自助机，在全县32个网点上线政务服务事项，不断提升政务服务便利化水平。
为打破服务窗口“冷热不均”现象，该服务中心及时调整功能布局，在原有窗口布局基础上优化设置综合窗口和服务专窗，实现政务服务“应进尽进”“一窗”分类受理，有效提升了审批效率。在推行“一制度两窗口”服务中，该服务中心还开设“办不成事”反映窗口、“为企服务”窗口，落实7家单位提供周末服务；鼓励窗口单位创新服务方式，如交通窗口开展节假日“不打烊”活动，设立综合窗口，满足企业群众特殊时段办事需求；实施政务服务“好差评”制度，实现以“差评一件事”推动解决“服务一类事”，差评整改满意度达100%，受到办事群众和企业的广泛好评。(蒋庆章)
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