北京
代理退保、代退学费、互帮退货、买真退假、换账号退货……在日常消费中，退换货都是日常的消费习惯，但近些年，一些人却从退货、退款、退保、退学费中找到了生财之道，逐渐发展成为职业代退灰产，有些甚至走上了敲诈勒索的道路。
最早引起监管注意的代退行为发生在保险行业。在社交平台上，不少以“XX法律咨询”“XX法律服务中心”等命名的账号密集发布“全额退保”的视频、文章来做诱饵，在投保人询问时引导添加私信，进行“代理退保”生意。
这些人以消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导消费者伪造证据材料，实施“代理退保”，主要涉及人身保险和个人信用贷款保证保险。据记者了解，这种代退保费的收费是按照“追损的30%，即维权成功后到账金额减去现金价值之后的三成。代理退保组织收费多的能达到40%，收费较低的也有20%。
关于“代理退保”，中国相关监管机构已多次发布风险提示，它给消费者带来严重的损失，危害保险市场的稳定健康的发展。2023年5月，福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役5个月（缓期8个月）到有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处2000元至1万元不等的罚金。这是全国首例以“敲诈勒索罪”公诉案件判决的“代理退保”黑产案件。
除了保险行业，游戏代退费也成为近年来代退热点。中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》中提出，八周岁以上的未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可以提出退费申请。为响应国家号召，不少游戏公司都增加了支持未成年人退款的条款。
然而，这些保障未成年人合法权益的举措，却被一些不法分子利用，变成了诈骗的幌子。有网友反映，在申请网络游戏退款时遭遇“黑中介”。有商家在一些交易平台发布广告，宣称成年人也可申请网游退款，只需交纳几百元“服务费”即可代为退款，还有专业法律团队提供帮助。但实际上，这些所谓的‘职业退款人’往往是以此为幌子，骗取用户的个人信息，进而实施更为严重的诈骗行为。
目前，全国多地警方已侦破一些游戏代退费机构诈骗的案例。宁夏西吉公安曾发布文章称，来自西吉县的王先生遇到了代退费中介的诈骗，其10岁的女儿玩一款游戏时充值了1682元，王先生得知情况后，急忙在网络上寻找退款渠道，不料却被骗损失49988元。王先生随即报警，最终警方成功抓获犯罪嫌疑人邢某某，并为王先生全额追回被骗资金。8月22日，厦门警方发布消息称，一学生因误信了代退游戏费用中介，被骗1678元后选择报警，现该案件3名犯罪嫌疑人均已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
此外，网络课程、网上购物等也是代退频发领域。记者从一家位于北京的互联网教育机构了解到，根据企业梳理，自2023年7月起发现有“职业代退人”存在，有充分证据证明通过“职业代退人”参与的退费投诉数量约占总诉求量的10%，另有40%左右疑似有“职业代退人”参与。“为了应对职业代退人，公司退费流程有所调整，会加入身份核实的部分，需要本人进线来处理，也是为了保护用户的财产及相关权益。”
该公司相关负责人表示，在处理代退学费事件时也遭遇过恶意投诉和敲诈勒索“因为其投诉举报的最终目的是从用户获取退费佣金+向公司索取所谓精神赔偿。且这些人均不是我司的注册用户。”
据记者了解，代退从业者一般会利用12315、各地便民热线等方式对公司进行施压。“职业代退人对公司运营影响巨大，不仅给属地行政监管增加了巨大的压力，且让我司不得不投入大量的资源处理这等事务，近期也在与属地监管部门积极汇报该情况。”
文/北京青年报记者 范辉
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