7-11的成功之路4.新生事物孕育于现有的事物之中

7-11在日本生根发芽，是铃木敏文将在美国偶然看到的便利店经营模式，与经营状况不断恶化的日本小型店铺相结合的结果。

7-11销售的饭团和便当，是普通日本家庭经常制作的食物。但是，与便利店相结合，赋予了这种日式快餐以新生命。

7-11销售的关东煮，是铃木在街头看到小商贩陆续出摊，食客们坐在摊前吃关东煮，而后开始思考，“关东煮是不是日本人生活中必不可少的一种食物”，由此产生了将关东煮与便利店相结合的想法。

同样，最为人称道的7-11银行，把ATM机放到7-11便利店中，让用户可以在店里方便地取到钱。这个做法，也是把银行业的基础设施和便利店做了结合。

铃木敏文推出的新产品和新服务，并不是凭空创造出来的，而是将之前未曾结合在一起的事物进行组合而产生的。他的创新，是一种典型的结合式创新。虽然不够颠覆，但是贴合痛点，是更实际的创新形式。所以，如何提供创新的产品和服务？铃木说，新生事物孕育于现有的事物之中。

铃木从来不执着于一定要自己从0到1，设计出石破天惊的东西，而是非常注意眼前、手边的各种信息和事物，时常在头脑中给它们连线，看看有没有可能出现什么新东西。从旧有事物中孕育出新事物，在铃木的表述中，有这么三步。

首先，要有危机意识。铃木说，危机意识带来问题意识，能让头脑中形成很多个问题的钩子，随时准备打捞对你有价值的东西。

铃木的危机感很强，他一直告诉公司员工，即使今天的收益上升了，也仅仅代表“今天”的结果。时代在变化，我们也必须做出变化。抱着这种心态，铃木会自然地捕捉到各种信息。其实，是这些信息被他脑中的钩子钩住了。

第二，将自己置身于信息之中。很多人以为铃木敏文为了创新，一定花费了大量的心思，经常从网上检索信息，每天规定自己阅览国内外的各大新闻。但是铃木敏文说，自己并没有刻意地搜索和学习过。零售是一个关于生活的行业，只要你留心，生活处处会给你信息。

他的做法是，把自己尽可能置身于信息之中，等待有效的信息上钩。例如，回到家就打开电视，在每天开车上下班的途中，会打开收音机，听一听最近又在流行什么。到一个新地方就各处走走，多去观察。当然，对这些内容不必做到过耳不忘，只需让信息自然而然地经过大脑即可。

第三，要学会停下来，想一想。也就是在获得信息后，进一步研究对未来可能造成的影响。铃木在几十年前就精确预测了“今后必将是网络的时代”。当时，有家媒体对老龄化社会的报道，咬住了铃木脑海中的钩子。铃木敏文没有止步于此，而是进一步想，如果老龄化问题日益严重，那么，不能像过去一样自如外出购物的老年人，势必会增加。并且，年轻的一代也会因为过于忙碌而没有闲暇购物。由此可以推测，快捷的网上购物是必然趋势。于是，他提早在公司内筹备7-11的网上商城计划。

铃木敏文的创新方法，是非常朴实、可操作的三步。第一，有危机意识；第二，置身于信息之中；第三，停下来想一想。