用户思维答疑支招篇：如何从客户思维转变到用户思维？

如何从客户思维转变到用户思维？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为：

1、什么是客户思维

所谓客户，是把对方当作客人。一般而言，我们见到客人都会很客气、客套，考虑的是给客人留下个好印象，把不好的地方要隐藏起来，同时不要过多打听客人的隐私，反正大家都是短时间的共处，你好我好就行。

客户思维下，我们关注的是让客户满意，至于客户的需求是否合理，有没有更好的选择，往往是不过多考虑的。卖家与客户之间，往往是博弈心理，我们所有的对客户的好，都是为了让客户买我们的产品。如果客户不买，那就不是我们的客户了，也就没必要有好脸色。

2、什么是用户思维

所谓用户，是产品的使用者，企业创造出了产品就是要让消费者用的，消费者只有使用了产品，才会获得效用，获得满足，获得价值。用户是产品的使用者，但不一定是企业的客户，客户也不一定是最终的使用者。

3、为什么要关注用户

企业存在的最大价值，是可以为消费者带来效用，也就是创造顾客。如果不能为消费者带来效用，及时在交易的当下客户客户再愉悦，交易再顺畅，那种满足也是一时的，而不可持续。用户思维，就是由关注客户的交易愉悦专项用户的效应，用户是否享受了消费者剩余，或者说是是否为用户创造了更多的价值。

如果产品是能够为用户带来效应的，那么用户就自然需要产品，而客户可能是用户，也可能是渠道商，没有A客户，也一定会有B客户来建立企业与用户的桥梁。客户有利可图的满足，才是长期的，可持续的。

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

所以，用户思维就是要：

• 关注产品能否为用户带来更大价值，而不仅仅是交易对象的满意，建立产品的全链条视野。
• 不一味被动响应，而是主动理解用户的本质需求，通过专业力量最大化为用户创造更有价值、效应更大的产品。
• 如果在直接客户与最终用户之间做出选择，那么要选择后者。

举个例子：

在互联网时代冲击传统商业的背景下，谁敢于率先抛弃陈旧的代理商体系拥抱网络，谁就拥有了未来，小米的崛起就是一个活生生的例子。

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。