江苏
光大银行作为国有控股银行，始终坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极落实做好“养老金融大文章”的相关要求，从客户养老需求出发，发挥光大集团综合金融、产融结合优势，致力于为客户提供一站式养老金融综合解决方案，构建多层次、多支柱养老服务体系。
2024年，光大银行制定了养老金融工作方案，以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，积极构建养老金融“12345”工程：充分发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分为“20-35岁、35-45岁、45-60岁、60岁+”四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，切实提升养老客群的获得感和满意度。
围绕养老保障体系建设，光大银行致力于打造多层次、高品质、专业化综合养老金融服务，满足客户多层次的养老需求。第一支柱基本养老保险方面，该行不断扩大三代社保卡换发服务覆盖范围，提升服务质效。第二支柱企业及职业年金方面，打造了专业、高效的年金托管综合服务体系及智能化的新一代养老金账户管理系统。截至6月末，光大银行养老金托管规模近4300亿元，较上年末增长9.13%。第三支柱个人养老金方面，该行在手机银行APP打造了个人养老金专区，为客户提供包括账户开立、养老金缴存、交易明细、账户管理、养老金支取等全流程一站式服务。在养老金融专区，客户可直接查看社保账户、企业年金、个人养老金资产情况，不断优化汇总个人的养老资产、测算养老缺口，以及规划养老方案。同时，专区还从养老客群需求出发，整合推出颐享财富、社区、权益、健康、陪伴五项服务，并与多家机构合作，提供全方位专属增值服务。截至6月末，光大银行累计服务个人养老金客户突破100万户；手机银行“养老金融”专区累计服务客户182.76万人次。
在养老金融产品供给方面，为充分满足养老客群的财富管理及备老需求，光大银行打造了“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架，向客户提供132支个人养老金产品，300多支大养老金融产品，总计约450支养老金融产品，充分满足养老客群的财富管理及备老需求。
与此同时，光大银行高度重视适老化服务水平的提升，已完成全行1500余家线下网点的适老化改造，持续优化“简爱版”手机银行，为老年客户提供字号放大和资讯语音播报等功能，完善“光银岁月”电话服务专线及老年视频服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟。在金融教育宣传工作方面，该行在手机银行APP、官方微信公众号等设立养老金融资讯专区，汇集大量养老热点讯息，解读国家政策、介绍养老投资和防范养老诈骗知识；9月将在全行启动“敬老服务月”活动，开展线下系列养老金融专题活动，丰富老年客户晚年生活。
下一步，光大银行将继续坚持人民至上，加大资源投入，发力养老金融业务，丰富专属金融产品，并融合光大集团养老服务资源，构建养老金融服务新生态，为人民美好生活保驾护航。
（宁光宣）
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