【精选】基于融合传播力评价指数的新媒体运营综合评价体系研究与实践

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随着互联网的飞速发展，新媒体平台日渐壮大并在互联网上拥有强大的舆论影响力。传统媒体在保留自身传统业务的同时，也积极向新媒体平台进驻，大力提升自身的媒体影响力。另外除传媒集团之外，政府及大型企事业单位这类新媒体用户通常旗下会有多个不同类型的新媒体账号由内部下属部门和单位同时运营，因此对于内部下属部门和单位大多有新媒体运营考核的需求。

本文作者：

潘宁宁，刘雯靓，蒋逸铭 浙江广播电视集团融 媒体技术中心

第一作者简介：

潘宁宁（ 1991—），女，浙江广播电视集团融媒体技术中心工程师,硕士。主要从事广播电视信息化、信息系统研发等方面的研究。

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新媒体评价体系存在问题

目前大多数的新媒体考核系统是针对个人或是针对运营账号的某一个或几个传播力数据的考核，但是一个新媒体账号的运营人可能是一个或多个团队或个人，一个团队或个人也可能管理多个新媒体账号，另外由于不同新媒体平台的传播重点各有特色，因此传播考核维度不同，缺少统一的考评标准，对于传播力之外的内容质量、内容生产、外部评价等因素也没有进行综合考评。本文基于大数据人工智能技术对各新媒体平台数据进行提取处理，提出一种基于融合传播力评价指数的方法，该方法不仅考虑了传播力指标，还纳入了内容质量、内容生产、用户互动、用户规模、话题运营、外部评价六大评价维度，从而建立了更加全面和客观的新媒体运营综合评价体系。

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技术研究及实践

2.1 总体设计思路

基于融合传播力评价指数的新媒体运营综合评价体系，从系统上分为三层架构，如图1 所示，由底至上可分为基础层、数据层和应用层。基础层架设于云平台之上，包括公有云和私有云资源，公有云提供快手、抖音、APP等的账号授权服务功能，私有云提供计算虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化资源，同时通过防火墙和安全服务保障数据服务的安全。数据层包括账号数据以及抖音、微信公众号、微博、视频号、快手、APP各新媒体平台获取的原始数据和数据处理之后的数据。应用层包括账号管理模块、数据获取模块、多维指标计算模块、综合传播力指数模块、数据可视化模块，可实现账号统一管理、数据集中获取、数据智能处理、多维指标综合评价、数据可视化呈现。

图1 新媒体运营综合评价体系系统架构图

2.2 主要功能模块介绍

2.2.1 账号管理模块

对于大型企事业单位来说，对下属部门和单位的新媒体考核通常是以团队的方式进行，一个团队会运营多个新媒体平台的多个账号。本系统的账号管理模块，分为团队账号管理及运营人账号管理，团队账号管理支持多级团队账号管理，支持创建任意多个分组，创建多级团队，实现跨域、跨组治理。运营人账号管理支持个人账号的创建，该账号也可 与不同团队进行绑定。

2.2.2 数据处理模块

新媒体平台既有偏向文本为主的如微信、微博、APP， 也有偏向视频为主的如抖音、快手，视频号。其中对视频类内容进行语音识别后获取文本数据，对文本内容采用K 近邻算法进行文本分类得到文章类型 ；通过 N-gram 的分词方法进行分词后与敏感词库匹配每篇文章出现的敏感词并统计数量和概率 ；通过自定义作者名规则对文本内容进行原创性判定 ；通过基于深度学习的错字检测检查文本内容的错字出现数、出现率。另外通过账号授权及爬虫获取到文章点赞数、 阅读数、评论数、转发数、粉丝数、发布次数、发布篇数等 传播力相关数据。

2.2.3 多维指标计算模块

通过对内容生产、内容质量、用户互动、用户规模、话题运营、外媒评价六大维度进行建模评价指数计算得到多维度的评价指标。

1. 内容生产评价模型

内容生产指标包括所评价时段内发文次数、所评价时段 内发文篇数及文字内容为主的新媒体渠道的所评价时段内多媒体内容生产量即视频或音频发文数量。

2. 内容质量评价模型

内容质量指标包括文章基础分、所评价时段内原创数、 所评价时段内包含敏感词文章数、所评价时段内错字篇数 ；文章基础分及所评价时段内原创数为正向得分，所评价时段内包含敏感词文章数及所评价时段内错字篇数为负向得分。

3. 用户互动评价模型

六大新媒体平台传播互动指标不同，数据进行统一处理之后， 对点赞、评论、转发、阅读四个关键指标进行传播考评，根据牛顿热度冷却定律进行热度计算。牛顿冷却定律是指“温度”与“时间”之间的指数衰减函数，这里根据牛顿冷却 定律公式做关于“热度”衰减算法应用。用户互动指标包括点赞数、评论数、转发数、阅读数、发文篇数、传播时间。

4. 用户规模评价模型

用户规模指数，引入度中心性概念，根据账号的粉丝 数量、粉丝账号数据，确定出用户规模指数。

5. 话题运营评价模型

话题运营指数，根据账号发布的话题是否登上平台热搜 榜及占榜时间，确定所述账号的话题运营指数。

6. 外部媒体评价模型

外部媒体评价，主要涉及央媒省媒转发情况。根据稿件 在转载平台上的阅读量、点赞量、收藏量，确定出外部媒体评价指数。

7. 综合考核评价模型

内容生产指数、内容质量指数、用户互动指数、用户规模指数、话题运营指数、央媒省媒转发指数及参与考核的各 团队输入评价分析模型中，通过预设的熵值法进行归一化 处理后确定综合的传播力考核指数。

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结束语

本文提出了一种对新媒体运营团队综合评价的方法， 通过内容生产、内容质量、用户互动、用户规模、话题运营、外部媒体评价六大维度进行建模，最终进行综合考核评价指数的建模，更客观更准确地评价了新媒体运营团队之间的综合考评相对情况。本文基于融合传播力评价指数的新 媒体运营综合评价体系，已在浙江广电集团各频道的新媒 体运营融合评价中进行实践应用，通过该评价体系可以对 新媒体团队进行客观准确的运营考核，从而提高新媒体运营的质量和效果。

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参考文献

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